Versand

Bei Orbea arbeiten wir daran, dass du deine Bestellung bequem und zuverlässig bekommst. Du kannst zwischen mehreren Lieferoptionen wählen:

Versandoptionen

Abholung bei einem Orbea-Shop (verpflichtend für Fahrräder und externe Akkus): Du kannst deine Bestellung an einem autorisierten Abholpunkt abholen. Dein Orbea-Händler übernimmt die Montage, die notwendigen Einstellungen, eine kostenlose Inspektion sowie die Garantieabwicklung.
Livraison à domicile : Recevez directement votre commande à l’adresse que vous nous aurez indiquée.

Frais d'envio

Les frais d'envoi sont gratuits pour des achats supérieurs à 40 €.
Pour les achats d'une valeur inférieure à 40 €, des frais d'envoi de 9.50 € seront appliqués.

Lieferzeiten

Bei Orbea setzen wir alles daran, deine Bestellung so schnell wie möglich zu liefern:

Bestellungen werden innerhalb von ca. 5–7 Werktagen bearbeitet und versendet.
Es kann vorkommen, dass wir diese Lieferfristen nicht einhalten können. Daher behalten wir uns eine Kulanzfrist vor, um auf unvorhergesehene Umstände reagieren zu können. In jedem Fall wirst du über eventuelle Verzögerungen informiert.
Du kannst deine Bestellung jederzeit unter Mein Konto > Bestellungen verfolgen.

Sendungsverfolgung

Du kannst den Status deiner Bestellung jederzeit in deinem Konto einsehen und verfolgen. Folgende Möglichkeiten werden angezeigt:

Bestätigt

Deine Bestellung wurde erfolgreich in unserem System registriert und von Orbea.com bestätigt. Wir beginnen in Kürze mit der Bearbeitung, um sie an die angegebene Adresse zu senden.

Storniert

Solange deine Bestellung den Status BESTÄTIGT hat, kannst du sie einfach unter „Mein Konto“ > „Bestellungen“ stornieren. Sobald du die Stornierung beantragst, ändert sich der Status automatisch auf STORNIERT.

Wenn du die Stornierung nicht beantragt hast und deine Bestellung als STORNIERT erscheint, kann dies verschiedene Gründe haben (z. B. Lager- oder Bearbeitungsprobleme). In diesem Fall empfehlen wir, unseren Kundendienst zu kontaktieren: online.eu@orbea.com

Versendet – Sendungsverfolgung

Deine Bestellung hat unser Lager verlassen. Du erhältst eine Versandbestätigung per E-Mail und die Lieferung erfolgt an die angegebene Adresse innerhalb von ca. 5–7 Werktagen.

Abholung im shop

Wenn deine Bestellung an einen Click-&-Collect-Standort gesendet wurde, wird dich der Shop kontaktieren, um die Abholung zu vereinbaren. Die Versandbestätigung per E-Mail enthält die Kontaktdaten des Abholortes.

Wenn du dich für die Abholung im Shop entschieden hast, bringe bitte die folgenden Dokumente mit:

eine Kopie der Kaufbestätigung.
deinen Personalausweis.

Wenn du die Bestellung nicht persönlich abholen kannst, ist zusätzlich zu den oben genannten Dokumenten eine unterschriebene Vollmacht vorzulegen, die eine andere Person zur Abholung berechtigt.

Direktzustellung nach hause

Verfügbar für alle Produkte außer Fahrrädern und Akkus.

Deine Bestellung hat unser Lager verlassen und du erhältst eine Versandbestätigung per E-Mail. Die Lieferung erfolgt an die angegebene Adresse innerhalb von ca. 5–7 Werktagen.

Retourenanfrage

Wenn du eine gelieferte Bestellung retournieren möchtest, gehe in dein persönliches Konto, öffne den Bereich Bestellungen, wähle die Artikel aus, die du zurückgeben möchtest, und bestätige die Retourenanfrage.
Du erhältst eine E-Mail zur Bestätigung der Retourenanfrage mit einer Beschreibung des weiteren Vorgehens.

Weitere Informationen findest du in unseren Bedingungen für Stornierungen und Retouren.

Retourenstatus – Akzeptiert / Abgelehnt

Sobald wir das Produkt erhalten haben, prüfen wir, ob es die erforderlichen Bedingungen erfüllt: unbenutzt, im gleichen Zustand wie bei der Lieferung, mit Originaletiketten und -aufklebern.

Wenn diese Bedingungen erfüllt sind, erstatten wir den Betrag mit derselben Zahlungsmethode zurück, die du beim Kauf verwendet hast.

Wenn das Produkt die Voraussetzungen nicht erfüllt, kann die Rückgabe abgelehnt werden und du wirst über den Grund informiert.