Verzending

Bij Orbea doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat je je bestelling op een gemakkelijke en betrouwbare manier ontvangt. Je kunt kiezen uit verschillende bezorgopties:

 Verzendopties

• Afhalen bij een Orbea-dealer (verplicht voor fietsen en externe batterijen): Je kunt ervoor kiezen om je bestelling op te halen bij een erkend afhaalpunt. Je Orbea-dealer zorgt voor de montage, de nodige afstellingen, een gratis controle en de garantieafhandeling.
• Thuisbezorging: Ontvang je bestelling direct op het adres dat je hebt opgegeven.

Verzendkosten

• Bestellingen van meer dan € 40 worden gratis bezorgd.
• Voor aankopen onder € 40 worden verzendkosten van € 9.50 in rekening gebracht.

Levertijden

Bij Orbea doen we ons best om je bestelling zo snel mogelijk te leveren:

• Bestellingen worden binnen ongeveer 5–7 werkdagen verwerkt en verzonden.
• In sommige gevallen kunnen we deze levertijden niet halen. Daarom behouden we ons een korte coulanceperiode voor om onvoorziene omstandigheden op te vangen. In elk geval word je op de hoogte gebracht van eventuele vertragingen.
• Je kunt je bestelling op elk moment volgen via Mijn account > Bestellingen.

Bestelstatus volgen

Je kunt de status van je bestelling op elk moment bekijken en volgen in je account. De volgende statussen zijn mogelijk:

Bevestigd

Je bestelling is succesvol geregistreerd in ons systeem en bevestigd door Orbea.com. We starten binnenkort met de verwerking en verzending naar het opgegeven adres.

Geannuleerd

Zolang je bestelling de status BEVESTIGD heeft, kun je deze eenvoudig annuleren via Mijn account > Bestellingen. Zodra je de annulering aanvraagt, verandert de status automatisch in GEANNULEERD.

Als je de annulering niet hebt aangevraagd en je bestelling toch als GEANNULEERD verschijnt, kan dat verschillende redenen hebben (bijv. voorraad- of verwerkingsproblemen). In dat geval raden we aan contact op te nemen met onze klantenservice: orbea.eu@orbea.com

Verzonden – Tracking

Je bestelling heeft ons magazijn verlaten. Je ontvangt een verzendbevestiging per e-mail en de levering vindt plaats op het opgegeven adres binnen ongeveer 5–7 werkdagen.

Afhalen in winkel

Als je bestelling naar een Click & Collect-punt is gestuurd, neemt de winkel contact met je op om de afhaling te regelen. De verzendbevestiging bevat ook de contactgegevens van het afhaalpunt.

Als je hebt gekozen voor afhalen in de winkel, breng dan de volgende documenten mee:

• Een kopie van de aankoopbevestiging.
• Je identiteitsbewijs.

Als iemand anders de bestelling ophaalt, moet er naast de bovenstaande documenten een ondertekende machtiging worden overlegd.

Thuislevering

Beschikbaar voor alle producten, behalve fietsen en batterijen.

Je bestelling heeft ons magazijn verlaten en je ontvangt een verzendbevestiging per e-mail. De levering vindt plaats op het opgegeven adres binnen ongeveer 5–7 werkdagen.

Retouraanvraag

Als je een bestelling wilt retourneren, ga dan naar je persoonlijke account, open het gedeelte Bestellingen, selecteer de artikelen die je wilt retourneren en bevestig de retouraanvraag.
Je ontvangt een e-mail ter bevestiging van de retouraanvraag met uitleg over het verdere proces.

Meer informatie vind je in onze voorwaarden voor annuleringen en retourzendingen.

Retourstatus – Geaccepteerd / Afgewezen

Zodra we het product hebben ontvangen, controleren we of het aan de vereiste voorwaarden voldoet: ongebruikt, in dezelfde staat als bij levering, met originele labels en stickers.

Als aan deze voorwaarden wordt voldaan, storten we het bedrag terug via dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt.

Als het product niet aan de voorwaarden voldoet, kan de retourzending worden geweigerd en word je op de hoogte gesteld van de reden.