Algemene aankoopvoorwaarden

De onderstaande Algemene Voorwaarden regelen het sluiten van overeenkomsten voor de aankoop van producten en diensten via de website www.orbea.com, beheerd door ORBEA DISTRIBUCIÓN ONLINE, S.L. (hierna “de aanbieder” genoemd), een onderneming die deel uitmaakt van ORBEA S. COOP. LTDA.

Overeenkomstig artikel 27 van Wet 34/2002 betreffende diensten van de informatiemaatschappij en elektronische handel, wordt erop gewezen dat ORBEA DISTRIBUCIÓN ONLINE, S.L. een overeenkomst heeft gesloten met MODUSLINK B.V., een bedrijf dat wereldwijd diensten levert op het gebied van supply chain en e-commerce. In het kader van deze overeenkomst neemt MODUSLINK B.V. ook de fiscale en regelgevende naleving, evenals de fraudebescherming op zich, om veilige transacties te garanderen – dit alles in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

MODUSLINK B.V. verkoopt en factureert alle via deze website aangekochte producten in de volgende landen: Spanje, Frankrijk, Duitsland, Nederland, Italië, Ierland, België, Denemarken, Portugal, Oostenrijk en Zweden.

Om de volledige algemene voorwaarden van MODUSLINK B.V. te raadplegen, raden wij aan de volgende link te gebruiken.

Door het aanvaarden van de onderstaande voorwaarden verklaren gebruikers dat zij:

de inhoud van dit document hebben gelezen, begrepen en aanvaard,
over de vereiste handelingsbekwaamheid beschikken om overeenkomsten te sluiten,
en alle hierin vastgestelde verplichtingen accepteren.

Deze voorwaarden zijn voor onbepaalde tijd van toepassing en gelden voor alle overeenkomsten die via deze website worden gesloten.

Door de website www.orbea.com te bezoeken, verklaren gebruikers zich uitdrukkelijk bereid de hierin vermelde bepalingen en alle andere toepasselijke wettelijke voorschriften na te leven. Door gebruik te maken van deze website aanvaarden gebruikers deze voorwaarden uitdrukkelijk en bevestigen zij dat ze deze, inclusief eventuele wijzigingen, hebben begrepen.

De aanbieder behoudt zich het recht voor om de website te allen tijde en zonder voorafgaande kennisgeving naar eigen inzicht te wijzigen, inhoud of aangeboden diensten te verwijderen of toe te voegen en de weergave of ordening van de inhoud te veranderen. Aangezien deze Algemene Voorwaarden aan wijzigingen onderhevig kunnen zijn, wordt aangeraden ze bij elk bezoek aan de website opnieuw te lezen.

Meer informatie over de gebruiksvoorwaarden en ons privacybeleid is te vinden in de sectie "Disclaimer en gebruiksvoorwaarden".

Alle termen die voor meerdere interpretaties vatbaar zijn, moeten worden uitgelegd op een manier die het best overeenkomt met de aard en het doel van deze overeenkomst.
De contracttaal is de taal waarin het online aankoopproces wordt uitgevoerd.
Deze Algemene Voorwaarden zijn oorspronkelijk opgesteld in het Spaans en vervolgens in andere talen vertaald. In geval van tegenstrijdigheden tussen de vertaalde versies en het Spaanse origineel is uitsluitend het Spaanse document bindend.

De website bevat teksten, grafieken, afbeeldingen, video’s, audiobestanden, schetsen, foto’s en software, ongeacht of deze auteursrechtelijk beschermd zijn of niet.

Toegang tot de website

De toegang tot en het gebruik van deze website door gebruikers brengen geen enkele verplichting voor de eigenaar met zich mee met betrekking tot de kwaliteit of snelheid van de toegang. De eigenaar kan de toegangsvoorwaarden wijzigen of de toegang tot de website geheel of gedeeltelijk opschorten, evenals de levering van goederen en diensten zonder voorafgaande kennisgeving.
De eigenaar van de website is niet aansprakelijk voor eventuele gevolgen of schade die voortvloeien uit wijzigingen in de toegang of uit de opschorting van de website.

Gebruikers zijn zelf verantwoordelijk voor het beschikken over de hardware en software die nodig zijn om aankopen via de website te doen. De eigenaar van de website is niet aansprakelijk voor de werking daarvan, noch voor de daaruit voortvloeiende gevolgen, noch voor de vereiste gebruiksrechten of licenties.

Evenmin is de eigenaar van de website aansprakelijk voor eventuele afwijkingen, storingen, schade of gegevensverlies in de systemen of apparaten van gebruikers die direct of indirect het gevolg zijn van de toegang tot of poging tot toegang tot de website.

De door de eigenaar via de website aangeboden dienst wordt voor onbepaalde tijd aangeboden, onverminderd het recht van de eigenaar om deze op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving op te schorten of te beëindigen.

Auteurs- en industriële eigendomsrechten

Alle inhoud op deze website – waaronder, maar niet beperkt tot, teksten, grafische elementen, afbeeldingen, vormgeving en alle bijbehorende intellectuele-eigendomsrechten, evenals alle merken, handelsnamen of andere onderscheidende tekens – behoort toe aan de eigenaar van de website of aan de rechtmatige eigenaren. Alle rechten daarop blijven voorbehouden. De volledige inhoud van deze website wordt beschermd door de geldende regelgeving inzake intellectuele en industriële eigendom en is ingeschreven in de desbetreffende openbare registers.

Daarnaast zijn alle op deze website getoonde modellen, inclusief die welke via de MyO-personalisatietool zijn gecreëerd, intellectueel eigendom van Orbea, die zich het recht voorbehoudt deze te gebruiken en te wijzigen.

Elke vorm van reproductie, geheel of gedeeltelijk, op welke wijze of via welk medium dan ook (mechanisch, elektronisch, fotokopie of anderszins), evenals elke andere vorm van verspreiding, openbare mededeling of distributie zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de eigenaar van de website of de rechtmatige eigenaren, is verboden. Elk ander gebruik dat niet uitdrukkelijk door de aanbieder is toegestaan, vormt een ernstige inbreuk op diens rechten van intellectuele of industriële eigendom.

De aanbieder is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik van de inhoud door derden die toegang hebben tot de website, noch voor eventuele overtredingen van de geldende wetgeving door deze derden.

Meldingen van mogelijke inbreuken op auteursrechten of industriële-eigendomsrechten, evenals opmerkingen over de inhoud van de website, kunnen per e-mail worden gestuurd naar: privacy@orbea.com.

Sluiten van de overeenkomst

De overeenkomst kan in het Engels worden gesloten.

Om de op deze website aangeboden producten en/of diensten te kopen, moet je je hier registreren en een account aanmaken op orbea.com.

Eén enkele registratie is voldoende. Onze website is gericht op consumenten, daarom moet je je registreren als particulier en niet als bedrijf. Hiervoor heb je een e-mailadres en een persoonlijk wachtwoord nodig.

Alleen gebruikers van 18 jaar of ouder kunnen overeenkomsten sluiten en bestellingen plaatsen. In andere gevallen zijn de ouders of wettelijke voogden aansprakelijk voor de bestellingen die door minderjarigen worden geplaatst.

Om een gebruikersaccount aan te maken, moet je vrijwillig de vereiste persoonlijke gegevens verstrekken en deze algemene voorwaarden accepteren. De registratie op de website biedt toegang tot bepaalde afgeschermde delen die uitsluitend voor geregistreerde gebruikers bestemd zijn, maakt het gebruik van bepaalde diensten mogelijk en biedt de mogelijkheid om producten te kopen die via deze website worden aangeboden.

Je moet een gebruikersnaam (je e-mailadres) en een wachtwoord kiezen en je ertoe verbinden deze correct te gebruiken en geen toegang te geven aan derden. Je moet de aanbieder ook informeren in geval van verlies, diefstal of onbevoegde toegang door een derde, zodat de gegevens onmiddellijk kunnen worden geblokkeerd.

Je bent verplicht om de vertrouwelijkheid van je gebruikersnaam (e-mailadres) en wachtwoord te waarborgen. De aanbieder is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuist of nalatig gebruik door gebruikers als gevolg van een schending van de vertrouwelijkheid.

Je kunt je wachtwoord op elk moment wijzigen via de daarvoor ingestelde procedure. Het oude wachtwoord wordt ongeldig zodra een nieuw wachtwoord is aangemaakt.

De aanbieder behoudt zich het recht voor om de toegang te blokkeren of te beëindigen als een gebruiker openstaande bedragen heeft of frauduleuze of kwaadwillige handelingen uitvoert met betrekking tot de via de website aangeboden diensten. Toegang tot en gebruik van de website kan ook worden geblokkeerd als de aanbieder dit om veiligheidsredenen noodzakelijk acht.

De aanbieder kan gebruikers aansprakelijk stellen voor schade of misbruik van de website, evenals voor virussen, malware of programma’s die op de website worden geïntroduceerd, aangemaakt of opgeslagen en die de inhoud, de goede werking van de website of de systemen en programma’s van gebruikers, derden of de aanbieder zelf kunnen aantasten.

De aanbieder kan maatregelen nemen tegen gebruikers naar aanleiding van klachten, schadeclaims, boetes of administratieve sancties die hij ontvangt en waarvoor de gebruikers direct of indirect verantwoordelijk zijn.

Orbea, als eigenaar van de website, verbindt zich ertoe de wetgeving inzake gegevensbescherming na te leven en ervoor te zorgen dat alle hierin vastgestelde verplichtingen volledig worden nagekomen. Rekening houdend met de aard, omvang, context en het doel van de gegevensverwerking, evenals met de risico’s voor de rechten en vrijheden van natuurlijke personen, zal Orbea passende technische en organisatorische maatregelen nemen om de naleving van EU-Verordening 2016/679 (AVG) te waarborgen en aan te tonen. Deze maatregelen zullen indien nodig worden herzien en bijgewerkt. Gebruikers erkennen uitdrukkelijk dat beveiligingsmaatregelen op internet niet onfeilbaar zijn.

In overeenstemming met de bepalingen inzake gegevensbescherming verwerken ORBEA S. COOP. LTDA. en ORBEA DISTRIBUCIÓN ONLINE, S.L. de door de betrokken personen verstrekte gegevens met het doel de gedane aankoop te beheren. Om producten en diensten aan te bieden die aansluiten bij de interesses van elke gebruiker en om de gebruikerservaring te verbeteren, stellen wij een “commercieel profiel” op op basis van de door de betreffende persoon verstrekte informatie. Er worden geen geautomatiseerde beslissingen genomen op basis van dit profiel. Gebruikers geven ORBEA S. COOP. LTDA. en ORBEA DISTRIBUCIÓN ONLINE, S.L. uitdrukkelijk toestemming om hun gegevens voor de hierboven genoemde doeleinden te delen met derden, zoals transport- of logistieke bedrijven waarvan de medewerking noodzakelijk is voor de uitvoering van het aankoopproces, evenals met ondernemingen die tot dezelfde groep behoren.

Gebruikers kunnen hun recht op inzage, rectificatie, verwijdering en bezwaar met betrekking tot hun gegevens uitoefenen door een schriftelijk verzoek, vergezeld van een kopie van hun identiteitsbewijs of een gelijkwaardig document, te sturen naar het hoofdkantoor van ORBEA S. COOP. LTDA., Polígono Goitondo s/n, Mallabia (Bizkaia), of per e-mail naar privacy@orbea.com.
Wij wijzen erop dat ORBEA DISTRIBUCIÓN ONLINE, S.L., overeenkomstig artikel 27 van Wet 34/2002 inzake diensten van de informatiemaatschappij en elektronische handel, een overeenkomst heeft gesloten met MODUSLINK B.V., een bedrijf dat wereldwijd diensten aanbiedt op het gebied van supply chain en e-commerce.
In het kader van deze overeenkomst zorgt MODUSLINK B.V. ook voor naleving van fiscale en regelgevende verplichtingen en voor fraudepreventie om veilige transacties te garanderen — dit alles in overeenstemming met de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming). MODUSLINK B.V. verkoopt en factureert alle via deze website aangekochte producten in de volgende landen: Spanje, Frankrijk, Duitsland, Nederland, Italië, Ierland, België, Denemarken, Portugal, Oostenrijk en Zweden.

Om alle informatie over de algemene voorwaarden van MODUSLINK B.V. te bekijken en te begrijpen, raden wij aan de volgende link te openen.

Aankoopproces

Nadat een artikel is geselecteerd, hoef je alleen de maat en kleur te kiezen en op “Toevoegen aan winkelwagen” te klikken. Een artikel kan uit de winkelwagen worden verwijderd of aangepast door op de knoppen “Verwijderen” of “Bewerken” te klikken.
Nadat het artikel aan de winkelwagen is toegevoegd, kun je door op “Verder winkelen” te klikken meer producten toevoegen of de aankoop afronden door op “Bestelling plaatsen” te klikken.
Volg de aangegeven stappen en vul de gevraagde informatie in. Velden die met een sterretje (*) zijn gemarkeerd, zijn verplicht.
Wanneer alle artikelen in de winkelwagen de optie “Thuisbezorging” hebben, kan de bestelling worden geleverd op het opgegeven adres of bij een C&C-punt (Click & Collect).
Zodra alle voor de bestelling vereiste persoonsgegevens zijn ingevuld, kan de betaling online worden voltooid met creditcard of PayPal.
Zodra de bestelling is geplaatst, ontvang je een bevestigingsmail met alle aankoopdetails.

Op Orbea.com kun je op elk moment je facturen raadplegen. Zodra de bestelling naar het opgegeven adres is verzonden, ontvang je een e-mail met de factuur in de bijlage. De factuur wordt uitgegeven door MODUSLINK B.V., en de afschrijving kan op je bankafschrift verschijnen als “Orbea via ModusLink”.
Wanneer het aankoopproces is voltooid, is een overzicht van de bestelling beschikbaar in het gedeelte Bestellingen. Daar kun je artikelen annuleren of retourneren en vind je de volgende details:

Bestelnummer
Besteldatum
Bestelstatus
Leverdatum
Prijs

Levering van de bestelling

Alle producten op onze website bieden de optie van thuisbezorging en afhalen in de winkel, met uitzondering van fietsen en batterijen.

Wanneer de bestelling wordt afgehaald in de winkel, moeten de volgende documenten worden getoond:

een kopie van de aankoopbevestiging
een persoonlijk identiteitsbewijs. Indien de fiets niet persoonlijk kan worden afgehaald, moet naast de bovenstaande documenten ook een door de besteller ondertekende volmacht worden overgelegd waarmee een andere persoon de afhaling in diens naam kan uitvoeren.

Wanneer het bestelde product een fiets betreft, moet deze worden afgehaald in een Orbea-winkel. Indien het geen fiets betreft, kan het product naar elk gewenst adres worden verzonden. In dit laatste geval is de aanbieder niet aansprakelijk voor het niet afleveren van het product als gevolg van onjuiste, onnauwkeurige of onvolledige informatie van de besteller, of wanneer de levering om redenen buiten de verantwoordelijkheid van het transportbedrijf niet kan plaatsvinden.

De aanbieder aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid indien een product niet wordt geleverd omdat de door de besteller verstrekte gegevens onjuist, onnauwkeurig of onvolledig zijn, of om redenen die niet aan het transportbedrijf toe te schrijven zijn.

De aanbieder heeft alle maatregelen genomen die van een gerenommeerd logistiek bedrijf (DHL en FedEx) mogen worden verwacht om ervoor te zorgen dat het product binnen de overeengekomen termijn wordt geleverd of, indien dat niet mogelijk is, zo spoedig mogelijk daarna. Daarom aanvaardt de aanbieder geen verdere aansprakelijkheid op dit punt.

De geschatte leverdatum kan worden geraadpleegd onder BESTELLINGEN in MIJN ACCOUNT.

Leveringen kunnen langer duren dan gebruikelijk, en sommige bestemmingen – zoals het Verenigd Koninkrijk – kunnen vanwege internationale verzending aan extra beperkingen onderworpen zijn.
Houd er bovendien rekening mee dat bij bestellingen via Orbea.com alle zendingen onderworpen zijn aan invoerrechten en belastingen, die door Orbea worden gedragen in overeenstemming met de geldende exportvoorschriften.

De besteller wordt geïnformeerd over elke vertraging in de levering van de bestelling. Voor zover wettelijk toegestaan, aanvaarden wij echter geen aansprakelijkheid voor verliezen, kosten, schade of uitgaven die verband houden met dergelijke vertragingen.

Beschikbaarheid van producten

Alle bestellingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van de artikelen. In het geval van leveringsproblemen of wanneer een product niet beschikbaar is, wordt de besteller zo snel mogelijk op de hoogte gebracht en kan deze ervoor kiezen de bestelling te wijzigen of te annuleren.

Prijzen en geldigheid van het aanbod

De bij elk product vermelde prijzen zijn inclusief de in het betreffende land geldende btw (belasting over de toegevoegde waarde) en worden weergegeven in euro (€). Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn verzendkosten niet inbegrepen in de productprijs. De verzendkosten worden toegevoegd aan het aankoopoverzicht voordat de betaling wordt uitgevoerd.

De op deze website vermelde prijzen zijn exclusief douanerechten, belastingen of heffingen. Bestellingen kunnen, afhankelijk van het land van de koper en de bestemming van de bestelde goederen, onderworpen zijn aan douanerechten en/of belastingen en invoerheffingen. Deze moeten worden betaald zodra de zending het bestemmingsland bereikt. Gebruikers zijn volledig verantwoordelijk voor eventuele bijkomende kosten in verband met de douaneafhandeling. De aanbieder heeft hier geen invloed op en kan deze kosten of hun hoogte niet vooraf inschatten.

De voor elk product geldende prijzen zijn de prijzen die op de website zijn vermeld. Ze worden automatisch toegepast in de laatste fase van het aankoopproces. De aanbieder behoudt zich het recht voor om de op deze website weergegeven prijzen zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. In het geval van een prijsfout zal de koper zo snel mogelijk op de hoogte worden gebracht en krijgt deze de mogelijkheid om de bestelling tegen de juiste prijs te bevestigen of te annuleren. Als de koper niet kan worden bereikt, wordt de bestelling als geannuleerd beschouwd en wordt het volledige betaalde bedrag teruggestort. In geen geval is de aanbieder verplicht het product of de producten te leveren tegen een onjuist lagere prijs (zelfs niet als de koper reeds een verzendbevestiging heeft ontvangen).
Wij wijzen erop dat, overeenkomstig artikel 27 van Wet 34/2002 betreffende diensten van de informatiemaatschappij en elektronische handel, ORBEA DISTRIBUCIÓN ONLINE, S.L. een overeenkomst heeft gesloten met MODUSLINK B.V., een onderneming die wereldwijd diensten verleent op het gebied van supply chain en e-commerce.
In het kader van deze overeenkomst zorgt MODUSLINK B.V. ook voor fiscale en regelgevende naleving en voor fraudepreventie om veilige transacties te garanderen — dit alles in overeenstemming met de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming).

MODUSLINK B.V. verkoopt en factureert alle via deze website aangekochte artikelen in de volgende landen: Spanje, Frankrijk, Duitsland, Nederland, Italië, Ierland, België, Denemarken, Portugal, Oostenrijk en Zweden.

Om de volledige algemene voorwaarden van MODUSLINK B.V. te raadplegen en te begrijpen, raden wij aan de volgende link te gebruiken.

De creditcard of een ander betaalmiddel van de koper wordt belast door MODUSLINK B.V.; de transactie kan op het rekeningoverzicht verschijnen als “Orbea via ModusLink”.

Informatie over een specifieke bestelling kan worden opgevraagd via de klantenservice: +34 900 670 018 orbea.eu@orbea.com. Vermeld in het onderwerp van het bericht of telefonisch altijd het bestelnummer en het e-mailadres dat is gebruikt voor de aankoopbevestiging.

Annuleringen en retouren

Annulering van bestellingen

Er is het recht om één of meerdere in de bestelling opgenomen artikelen te annuleren tot het moment waarop ze verzonden worden. De te annuleren artikelen zijn selecteerbaar door het vakje „Artikel annuleren” aan te vinken en vervolgens op „OK” te klikken om de annulering te bevestigen. Zodra het annuleringsproces is voltooid, vergoeden wij de prijs binnen 4–7 dagen via hetzelfde betaalmiddel dat voor de betaling is gebruikt.

Restituties in verband met annuleringen worden afgehandeld door onze dienstverlener MODUSLINK B.V., een bedrijf dat wereldwijde supply-chain- en e-commercediensten levert en in het kader van deze overeenkomst ook zorgt voor fiscale en regelgevende compliance en fraudepreventie om veilige transacties te waarborgen. Dit alles gebeurt in overeenstemming met de AVG. MODUSLINK B.V. verkoopt en factureert alle gekochte artikelen in de volgende landen: Spanje, Frankrijk, Duitsland, Nederland, Italië, Ierland, België, Denemarken, Portugal, Oostenrijk en Zweden.

Om de volledige algemene voorwaarden van MODUSLINK B.V. in te zien en te begrijpen, raden wij de volgende link aan.

Retourneren van goederen

De retourvoorwaarden verschillen al naargelang de producten in een Orbea-shop zijn afgehaald of op een woonadres zijn geleverd.

Voor alle retourzendingen is een aan de bestelling gekoppeld reclamationenummer nodig. Dit nummer kan worden aangevraagd via de online klantenservice per e-mail naar orbea.eu@orbea.com
of telefonisch via +34 900 670 018.

Om de volledige algemene voorwaarden van MODUSLINK B.V. in te zien en te begrijpen, raden wij de volgende link aan.

Als de bestelling in een orbea-shop is afgehaald:

Het product kan binnen 14 kalenderdagen worden geretourneerd vanaf de datum waarop het artikel in de shop aan de besteller is overhandigd. Het geretourneerde product moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin het is overgedragen – ongebruikt en met originele verpakking en labels. De retourkosten zijn voor rekening van de besteller. Individueel geconfigureerde bestellingen zijn uitgesloten van retournering.

Voor de retour wordt het product afgegeven bij de dealer waar het is afgehaald. Zodra de shop heeft bevestigd dat het product in de vereiste staat verkeert, kan de retournerende persoon de terugbetaling via de website aanvragen.

Procedure:

De retournerende persoon meldt zich aan in zijn/haar account en opent onder BESTELLINGEN de orders; daar kunnen één of meerdere in de bestellingen opgenomen artikelen voor retour worden gemarkeerd.
Het/de artikel(en) worden gemarkeerd, daarna wordt de retour met een klik op OK bevestigd.
Zowel de retournerende persoon als de shop ontvangt een e-mail met een retournummer. De shop brengt dit nummer duidelijk zichtbaar aan op de buitenkant van het pakket; een pakketdienst haalt de retourzending in dezelfde shop op.
Zodra wij het product bij Orbea hebben ontvangen en de correcte staat is bevestigd, vindt de restitutie binnen 4–7 dagen plaats via hetzelfde betaalmiddel als bij de aankoop, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten.

Als de bestelling op een woonadres is geleverd

Het product kan binnen 14 kalenderdagen na de leveringsdatum worden geretourneerd. Het product moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin het is geleverd – ongebruikt en met originele verpakking en labels. De retourkosten zijn voor rekening van de retournerende persoon. Individueel geconfigureerde bestellingen zijn uitgesloten van retournering.

Procedure:

De retournerende persoon meldt zich aan in zijn/haar account en opent onder BESTELLINGEN de orders; daar kunnen één of meerdere in de bestellingen opgenomen artikelen voor retour worden gemarkeerd.
Het/de artikel(en) worden gemarkeerd, daarna wordt de retour met een klik op OK bevestigd.
De retournerende persoon ontvangt een e-mail met het verzoek tot retourzending, inclusief het bestelnummer, dat duidelijk zichtbaar aan de buitenkant van de verpakking moet worden aangebracht, zodat wij de zending kunnen identificeren.
Het retourverzoek samen met het bestelnummer wordt per e-mail verzonden; dit moet duidelijk aan de buitenkant van de doos worden aangebracht, zodat wij de retour kunnen identificeren.
De betaalde bedragen voor de geretourneerde producten evenals de bij de oorspronkelijke order gemaakte verzendkosten worden binnen 4–7 dagen terugbetaald, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten.

Tijdens het transport beschadigde producten

Als bij ontvangst van de bestelling stoten of beschadigingen aan de verpakking vast te stellen zijn, moet dit door de besteller worden vermeld op de door het transportbedrijf voorgelegde afleverbon (bijv. „Verpakking beschadigd”) en moet het pakket ongeopend aan de bezorger worden teruggegeven. Het incident moet vervolgens onmiddellijk bij onze klantenservice worden gemeld via +34 900 670 018 of per e-mail naar orbea.eu@orbea.com.

Levering van verkeerde artikelen

Mocht per vergissing een niet besteld artikel zijn geleverd, dan moet een e-mail worden gestuurd naar orbea.eu@orbea.com
of dit telefonisch worden doorgegeven via +34 900 670 018.

Omruilen van een product

Producten kunnen alleen met terugbetaling worden geretourneerd. Als een andere maat of kleur nodig is of als alternatieve producten gewenst zijn, moet een nieuwe bestelling worden geplaatst.

Retour- en annuleringsvoorwaarden voor gepersonaliseerde producten

Voor bepaalde modellen biedt Orbea de mogelijkheid om de kleuren, componenten en ergonomische opties van de fiets te personaliseren.

Vanwege het exclusieve karakter van deze configuraties worden retouren en annuleringen na orderbevestiging niet geaccepteerd, behalve in het geval van fabricagefouten.

Voor vragen over retouren en annuleringen van gepersonaliseerde Orbea-modellen die via www.orbea.com zijn gekocht, neem contact op met +34 902 042 929 of orbea.eu@orbea.com.

Links

De aanbieder aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor externe links naar websites van derden die op deze website kunnen verschijnen, noch voor de inhoud daarvan. Gebruikers bezoeken dergelijke inhoud op eigen verantwoordelijkheid en in overeenstemming met de daarvoor geldende gebruiksvoorwaarden.

De aanbieder behoudt zich het recht voor om elke link te verwijderen zodra hij kennis krijgt van het feit dat de inhoud ervan onwettig is of dat de link eigendom of rechten van derden zou kunnen schenden.

Het is verboden om de inhoud van de website te gebruiken om zonder toestemming van de aanbieder eigen of andermans reclame of informatie te promoten, te vragen of te verspreiden, evenals reclame of informatie te verzenden met gebruik van de diensten of gegevens die aan gebruikers ter beschikking worden gesteld, ongeacht of het gebruik daarvan gratis is of niet.

Links of hyperlinks die door derden op hun eigen pagina’s naar deze website worden geplaatst, moeten de volledige website openen en mogen geen directe of indirecte onjuiste, onnauwkeurige of misleidende beweringen bevatten, noch oneerlijke of onwettige handelingen jegens de aanbieder vormen.

De aanbieder aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de betrouwbaarheid en snelheid van de hyperlinks op de website die naar andere pagina’s verwijzen. De aanbieder garandeert niet de bruikbaarheid van deze links en is niet verantwoordelijk voor de inhoud of diensten waartoe gebruikers via deze links toegang krijgen, noch voor de correcte werking van dergelijke websites.

Herroepingsrecht

Orbea erkent het herroepingsrecht van klanten en maakt het mogelijk om het product binnen een termijn van maximaal veertien (14) kalenderdagen na de datum van fysieke ontvangst van het product te retourneren.

Het herroepingsrecht kan worden uitgeoefend door middel van een schriftelijke kennisgeving per e-mail aan het volgende adres: orbea.eu@orbea.com

De terugbetaling omvat het volledige aankoopbedrag. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat voor de aankoop van het product is gebruikt. De directe kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de besteller.

De producten waarop de herroeping betrekking heeft, moeten onverwijld en binnen een termijn van maximaal veertien (14) kalenderdagen worden teruggestuurd vanaf de datum waarop ORBEA DISTRIBUCIÓN ONLINE, S.L. door de besteller op de hoogte is gesteld van de herroeping. De terugbetaling in verband met de herroeping vindt plaats binnen veertien (14) kalenderdagen na de datum waarop de beslissing tot herroeping van de overeenkomst geldig en ondubbelzinnig is meegedeeld, op voorwaarde dat ORBEA DISTRIBUCIÓN ONLINE, S.L. het product vooraf heeft ontvangen. Anders kan de terugbetaling worden opgeschort totdat het product is ontvangen of totdat de herroepende persoon het bewijs van de retourzending heeft geleverd.

De herroepende persoon is aansprakelijk voor elke waardevermindering van het product die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.

In elk geval moet het product voor de uitoefening van het herroepingsrecht in de originele verpakking worden teruggestuurd, samen met de factuur en alle bijbehorende onderdelen.

Voor de retourzending moet de herroepende persoon ervoor zorgen dat het product goed beschermd en verzegeld is om transportschade te voorkomen.

Toepasselijk recht

Deze algemene voorwaarden vallen onder het spaanse recht.

in principe zijn voor alle geschillen die voortvloeien uit dit contract de rechtbanken en gerechtshoven van bilbao bevoegd. indien het om een eindgebruiker gaat, zijn de rechtbanken en gerechtshoven bevoegd die overeenkomstig de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving bevoegd zijn.

Voor zover de betrokkene als eindgebruiker wordt beschouwd, en rekening houdend met het feit dat moduslink b.v. het bedrijf is dat alle via orbea.com aangekochte artikelen verkoopt en factureert, zijn deze algemene voorwaarden – en bijgevolg alle aankopen die hieronder vallen – onderworpen aan het recht van de tsjechische republiek, onverminderd eventuele verwijzingsregels. gebruikers stemmen in met de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van de tsjechische republiek. het verdrag der verenigde naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (cisg) is niet van toepassing. de europese commissie biedt een platform voor onlinegeschillenbeslechting (odr), waarmee geschillen in verband met een online bestelling kunnen worden opgelost zonder tussenkomst van de rechter. het platform is beschikbaar via de volgende link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.