Spedizioni
In Orbea lavoriamo affinché tu riceva il tuo ordine nel modo più comodo e sicuro possibile. Hai a disposizione diverse opzioni di consegna:
Opzioni di spedizione
- Ritiro presso un rivenditore Orbea (obbligatorio per biciclette e batterie esterne): Puoi scegliere di ritirare il tuo ordine presso un punto di ritiro autorizzato. Il tuo rivenditore di fiducia si occuperà del montaggio, delle regolazioni necessarie, di un controllo gratuito e della gestione della garanzia.
- Consegna a domicilio: Ricevi il tuo ordine direttamente all’indirizzo che ci hai indicato.
Spese di spedizione
Le spese di spedizione sono gratuite per acquisti superiori a 40 €.
Per gli acquisti di valore inferiore a 40 € verrà applicato un costo di spedizione di 9.50 €.
Tempi di consegna
In Orbea ci impegniamo a consegnare il tuo ordine nel più breve tempo possibile:
- Gli ordini vengono elaborati e spediti entro circa 5–7 giorni lavorativi.
- In alcuni casi potremmo non essere in grado di rispettare questi tempi di consegna; ci riserviamo quindi un periodo di tolleranza per gestire eventuali imprevisti. In ogni caso sarai informato di eventuali ritardi.
- Puoi seguire il tuo ordine in qualsiasi momento nella sezione Il mio account > Ordini.
Tracciamento dell’ordine
Puoi consultare e seguire lo stato del tuo ordine dal tuo account. Gli stati possibili del tuo ordine sono i seguenti:
Confermato
Il tuo ordine è stato registrato correttamente nel nostro sistema e confermato da Orbea.com. A breve inizieremo l’elaborazione per la spedizione all’indirizzo indicato.
Annullato
Finché il tuo ordine si trova nello stato CONFERMATO, puoi annullarlo facilmente nella sezione “Il mio account” > “Ordini”. Una volta richiesta la cancellazione, lo stato passerà automaticamente ad ANNULLATO.
Se non hai richiesto la cancellazione e il tuo ordine risulta ANNULLATO, ciò può essere dovuto a diversi motivi (ad esempio, problemi di stock o di elaborazione). In tal caso, ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti: online.eu@orbea.com.
Spedito – Tracciamento
Il tuo ordine ha lasciato il magazzino. Riceverai un’e-mail di conferma della spedizione e la consegna avverrà all’indirizzo indicato entro circa 5–7 giorni lavorativi.
Ritiro in negozio
Se il tuo ordine è stato inviato a un punto Click & Collect, il negozio ti contatterà per concordare il ritiro. In ogni caso, l’e-mail di conferma della spedizione includerà i dati di contatto del punto di ritiro.
Se hai scelto il ritiro in negozio, ricorda di presentare i seguenti documenti al momento del ritiro:
- Una copia della conferma d’acquisto.
- Il tuo documento di identità.
Se non puoi ritirare personalmente l’ordine, oltre ai documenti sopra elencati, dovrai fornire un’autorizzazione firmata che permetta a un’altra persona di ritirarlo per tuo conto.
Consegna diretta a domicilio
Disponibile per tutti i prodotti tranne biciclette e batterie.
Il tuo ordine ha lasciato il magazzino e riceverai un’e-mail di conferma della spedizione. La consegna avverrà all’indirizzo indicato entro circa 5–7 giorni lavorativi.
Richiesta di reso
Dopo aver ricevuto il tuo ordine, se desideri effettuare un reso, accedi al tuo account personale, vai alla sezione Ordini, apri il dettaglio dell’ordine, seleziona gli articoli che vuoi restituire e conferma la richiesta di reso.
Riceverai un’e-mail di conferma con le istruzioni da seguire.
Per ulteriori informazioni, consulta le condizioni di annullamento e reso.
Stato del reso – Accettato / Rifiutato
Una volta ricevuto il prodotto, verificheremo che rispetti le condizioni richieste: non utilizzato, nello stesso stato in cui è stato consegnato, con etichette e adesivi originali.
Se queste condizioni sono soddisfatte, procederemo al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.
Se il prodotto non rispetta i requisiti, il reso potrà essere rifiutato e ti informeremo del motivo.