Annullamenti e resi

Annullamento dell’ordine

Prima che l’articolo venga spedito, hai il diritto di annullare uno o più articoli inclusi nel tuo ordine. Seleziona ciascun articolo che desideri annullare spuntando la casella di annullamento del prodotto, quindi conferma cliccando sul pulsante Conferma annullamento. Una volta completato il processo, procederemo al rimborso entro 4–7 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.

Il nostro fornitore di servizi, MODUSLINK B.V., società che offre servizi di e-commerce lungo l’intera catena di fornitura globale, gestirà tutti i rimborsi relativi ad annullamenti o resi. Nell’ambito di tale accordo, MODUSLINK fornisce anche servizi di conformità fiscale e normativa, oltre a soluzioni antifrode, nel rispetto del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) dell’Unione Europea.

Per consultare tutte le informazioni relative alle condizioni dell’accordo con MODUSLINK B.V., ti invitiamo a cliccare sul seguente link.

Reso

Le condizioni di reso variano a seconda che tu abbia ritirato il prodotto in un negozio Orbea o lo abbia ricevuto a domicilio.

Per effettuare un reso è necessario avere un numero di richiesta di reso associato all’ordine. Questo numero viene generato automaticamente accedendo al tuo account utente, selezionando gli articoli che desideri restituire e confermando la richiesta di reso. Riceverai un’e-mail con il numero di richiesta.

Se un reso viene ricevuto oltre il termine previsto, in cattivo stato, incompleto o non conforme alle condizioni richieste (nelle stesse condizioni di consegna, non utilizzato, con imballaggio ed etichette originali), il cliente non avrà diritto al rimborso delle somme versate.

Contatteremo il cliente e, se dopo due mesi dal momento in cui l’articolo è stato messo a disposizione per il ritiro non sarà stato ritirato o se verrà rifiutato, considereremo il prodotto come abbandonato e declineremo ogni responsabilità.

Inoltre, ci riserviamo il diritto di addebitare al cliente eventuali costi associati alla gestione della restituzione del pacco.

Tempi e condizioni generali

• Il prodotto può essere restituito entro 14 giorni dalla consegna.
• Deve essere non utilizzato, con imballaggio ed etichette originali.
• I prodotti personalizzati non possono essere restituiti, salvo in caso di difetti di fabbricazione.

Ordini ritirati in negozio

• Dalla sezione Il mio account > Ordini, seleziona gli articoli che desideri restituire e conferma cliccando sul pulsante Conferma reso.
• Il negozio e tu riceverete un’e-mail con un numero di autorizzazione al reso.
• Consegna il prodotto al negozio in cui lo hai ritirato.
• Il negozio verificherà lo stato del prodotto e il rimborso verrà elaborato entro 4–7 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto, inclusi i costi di spedizione iniziali.

Ordini consegnati a domicilio

• Dalla sezione Il mio account > Ordini, seleziona gli articoli che desideri restituire e conferma cliccando sul pulsante Conferma reso.
• Riceverai un’e-mail di richiesta di reso contenente il numero d’ordine e un’etichetta con l’indirizzo di spedizione da applicare all’esterno del pacco.

         ORBEA
         Pol. Industrial Goitondo s/n
         48269 Mallabia (Bizkaia)
         Spagna

• Verranno accettati solo i resi con spese di spedizione prepagate, poiché in caso di reso l’utente sostiene i costi diretti di restituzione dei beni.
• Una volta ricevuto il prodotto presso Orbea e verificato il suo stato, procederemo al rimborso dell’importo dei prodotti restituiti, inclusi i costi di spedizione iniziali, entro 4–7 giorni.

Prodotti danneggiati o errati

• Danneggiati durante il trasporto: indica il danno sulla bolla di consegna, non aprire il pacco e contatta immediatamente il servizio clienti: orbea.eu@orbea.com | 900 670 018.
• Articolo errato: contatta il servizio clienti per organizzare una sostituzione o un reso.

Cambi di prodotto

Orbea effettua solo rimborsi. Se desideri un’altra taglia, colore o modello, effettua un nuovo ordine.

Prodotti personalizzati

• I resi sono accettati solo in caso di difetti di fabbricazione.
• Per domande sui resi di biciclette personalizzate, contatta il negozio in cui hai ritirato il prodotto o il servizio clienti: orbea.eu@orbea.com | 902 042 929.