Stornierungen und Rücksendungen

Bestellstornierung

Bestellungen kannst du stornieren, solange die entsprechenden Artikel noch nicht versendet wurden. Wähle jeden Artikel aus, den du stornieren möchtest, indem du das Kontrollkästchen für die Produktstornierung aktivierst und anschließend auf die Schaltfläche „Stornierung bestätigen“ klickst. Sobald die Stornierung abgeschlossen ist, veranlassen wir innerhalb von 4–7 Tagen die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die du beim Kauf verwendet hast.

Unser Dienstleister MODUSLINK B.V., ein weltweit führendes Unternehmen in verschiedener Art Lieferkettenlösungen, übernimmt alle stornierungs- oder retourenbedingten Rückerstattungen. Im Rahmen dieser Tätigkeit sorgt MODUSLINK für Steuer- und Regulierungskonformität sowie für Betrugsschutz, um die Transaktionssicherheit gemäß der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) zu gewährleisten.

Um alle Informationen zu den Bedingungen der Vereinbarung mit MODUSLINK B.V. einzusehen, klicke bitte auf folgenden Link.

Rücksendung

Die Rückgabebedingungen variieren je nachdem, ob du dein Produkt in einem Orbea-Shop abgeholt oder nach Hause geliefert bekommen hast.

Für jede Retoure ist eine Rücksendeantragsnummer erforderlich, die mit deiner Bestellung verknüpft ist. Diese Nummer wird automatisch generiert, wenn du dich in dein Konto einloggst, die Bestelldetails öffnest, die Artikel auswählst, die du zurückgeben möchtest, und den Retrourenantrag bestätigst. Du erhältst anschließend eine E-Mail mit deiner Rücksendenummer.

Wenn eine Retoure außerhalb der angegebenen Frist, in schlechtem Zustand, mit falschem Inhalt oder nicht den Bedingungen gemäß eingeht (gleicher Zustand wie bei Lieferung, unbenutzt, mit Originalverpackung und Etiketten), besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

Wir werden dich kontaktieren; sollten zwei Monate ab dem Zeitpunkt vergehen, an dem der Artikel zur Abholung bereitsteht, und der Artikel nicht abgeholt oder die Annahme verweigert werden, gilt er als aufgegeben. In diesem Fall übernehmen wir keine Verantwortung mehr dafür.

Wir behalten uns außerdem das Recht vor, dir die entsprechenden Kosten in Rechnung zu stellen, falls eine Rücksendung des Pakets an dich möglich ist.

Fristen und allgemeine Bedingungen

Das Produkt kann innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden.
Es muss unbenutzt, originalverpackt und -etikettiert sein.
Individualisierte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein Fertigungsfehler vor.

Bestellungen zur Abholung im Shop

Gehe zu Mein Konto > Bestellungen, markiere die Artikel, die du zurückgeben möchtest, und bestätige durch Klicken auf die Schaltfläche „Rückgabe bestätigen“.
Der jeweilige Shop und du erhalten eine E-Mail mit einer Rücksendeautorisierungsnummer.
Gib das Produkt in dem Shop ab, in dem du es abgeholt hast.
Der Shop überprüft den Zustand des Produkts und die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 4–7 Tagen über dieselbe Zahlungsmethode, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten.

Nach Hause gelieferte Bestellungen

Gehe zu Mein Konto > Bestellungen, markiere die Artikel, die du zurückgeben möchtest, und bestätige durch Klicken auf die Schaltfläche „Rückgabe bestätigen“.
Du erhältst eine E-Mail mit der Retourenanfrage, die die Bestellnummer und ein Versandetikett mit der Rücksendeadresse enthält, das außen am Paket angebracht werden muss.

ORBEA
Pol. Industrial Goitondo s/n
48269 Mallabia (Bizkaia)
Spanien

Es werden nur vorfrankierte Retouren akzeptiert, da die direkten Rücksendekosten von den jeweiligen Bestellenden getragen werden.
Sobald Orbea das Produkt erhalten und dessen Zustand überprüft hat, erfolgt die Rückerstattung des Betrags der zurückgesendeten Artikel, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten, innerhalb von 4–7 Tagen.

Beschädigte oder falsche Produkte

Beim Transport beschädigt: Vermerke den Schaden auf dem Lieferschein, öffne das Paket nicht, und kontaktiere umgehend den Kundendienst:
online.eu@orbea.com | 900 670 018
Falscher Artikel: Kontaktiere den Kundendienst, um einen Austausch oder eine Rücksendung zu veranlassen.

Produktumtausch

Orbea erstattet ausschließlich den Kaufbetrag. Wenn du eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell möchtest, gib bitte eine neue Bestellung auf.

Individualisierte Produkte

Retouren werden nur bei Herstellungsfehlern akzeptiert.
Bei Fragen zu Rücksendungen individualisierter Fahrräder wende dich bitte an dem Shop, in dem du das Produkt abgeholt hast, oder an den Kundendienst: online.eu@orbea.com | 902 042 929.