Cancelaciones y devoluciones

Cancelación del pedido

Antes de que el artículo haya sido expedido, tienes derecho a cancelar uno o más de los artículos incluidos en tu pedido. Deberás seleccionar cada uno de los artículos que deseas cancelar marcando la casilla de cancelación de producto y luego confirmar haciendo clic en el botón de aceptar cancelación. Una vez finalices el proceso de cancelación procederemos a realizar el reembolso en un plazo de 4-7 días, utilizando el mismo método que utilizó para el pago.

Como proveedor de servicios nuestro que es, MODUSLINK B.V., una sociedad que ofrece servicios de comercio electrónico a lo largo de toda la cadena de suministro global, aparte de, y dentro del marco de dicho acuerdo, servicios de cumplimiento fiscal y normativo, así como de protección contra el fraude para garantizar la seguridad de las transacciones, todo ello con arreglo al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la UE, gestionará todos los reembolsos por cancelación o devolución.

Para acceder y poder leer toda la información relacionada con las condiciones del acuerdo con MODUSLINK B.V., te animamos a que hagas clic en el siguiente Link.

Devolución

Las condiciones de devolución varían dependiendo si has recogido tu producto en una tienda de Orbea o en tu domicilio.

Para realizar cualquier devolución, es necesario tener un número de solicitud de devolución asociado al pedido. Este número se generará automáticamente al entrar en tu cuenta de usuario y seleccionar el artículo o artículos que deseas devolver de tu pedido y solicitar la devolución. Recibirás un correo electrónico con el número de solicitud de devolución.

En caso de recibir una devolución fuera del plazo estipulado, en mal estado, con contenido erróneo o que no cumpla con las características necesarias para proceder al desistimiento del contrato (mismas condiciones en las que se entregó, sin utilizar y con su embalaje y etiquetas originales), el cliente no tendrá derecho al reembolso de las cantidades abonadas.

Nos pondremos en contacto con el cliente, y si transcurridos dos meses desde la puesta a disposición del artículo para su recogida, no se ha realizado la misma o si se niega a recibirlo, consideraremos el artículo como abandonado y nos eximimos de cualquier responsabilidad sobre el mismo.

Asimismo, estaremos autorizados a repercutir al cliente los costes correspondientes en caso de que sea posible gestionar la devolución del paquete a su atención.

Plazos y condiciones generales

• El producto puede devolverse en 14 días desde la entrega.
• Debe estar sin usar, con embalaje y etiquetas originales.
• Los productos personalizados no se pueden devolver, salvo defectos de fabricación.

Pedidos recogidos en tienda

• Desde la sección Mi cuenta > Pedidos, marca los artículos que deseas devolver y confirma haciendo clic en el botón confirmación de devolución.
• La tienda y tú recibiréis un correo electrónico con un número de autorización de devolución.
• Entrega el producto en la tienda donde lo recogiste.
• La tienda verificará el estado del producto y se gestionará el reembolso en 4-7 días, en la misma modalidad en que se efectuó la compra e incluyendo los gastos de envío iniciales.

Pedidos enviados a domicilio

• Desde la sección Mi cuenta > Pedidos, marca los artículos que deseas devolver y confirma haciendo clic en el botón confirmación de devolución.
• Recibirás un correo electrónico de solicitud de devolución el cual incluye el número de pedido y una etiqueta con la dirección de envío que deberás pegar fuera del paquete.

         ORBEA 
         Pol. Industrial Goitondo s/n 
         48269 Mallabia (Bizkaia) 
         España

• Solo se recepcionarán devoluciones con los portes pagados, dado que en caso de devolución, el usuario soportará los costes directos de devolución de los bienes.
• Una vez recibamos el producto en Orbea y confirmamos el estado del producto, se procederá al abono del importe de los productos devueltos, incluyendo los gastos de envío del pedido inicial en un plazo de 4-7 días.

Productos dañados o incorrectos

• Dañados durante el transporte: Indica el daño en el albarán, no abras el paquete, y contacta con atención al cliente inmediatamente: orbea.eu@orbea.com | 900 670 018.
• Artículo incorrecto: Contacta con atención al cliente para gestionar el reemplazo o devolución.

Cambios de producto

Orbea solo reembolsa productos; si deseas otra talla, color o modelo, realiza un nuevo pedido.

Productos personalizados

• Solo se aceptan devoluciones por defectos de fabricación.
• Para consultas sobre devoluciones de bicicletas personalizadas, contacta con la tienda donde recogiste el producto o con atención al cliente: orbea.eu@orbea.com | 902 042 929.