Soporte

Puedes cambiar la información de tu cuenta seleccionando Iniciar sesión/Registrarse. Introduce tu dirección de correo electrónico y contraseña para ver la información de tu cuenta. A partir de ahí, puedes actualizar tu nombre, contraseña, información de facturación/envío y tu estilo de conducción preferido.

Dado que tu dirección de correo electrónico es el nombre de usuario de tu cuenta, éste no puede cambiarse.

El registro nos ayudará a ofrecerte un mejor servicio. Podemos mantenerte al día sobre información importante que se aplique a tu bicicleta o estilo de conducción. Las consultas sobre la garantía también serán más eficientes. El registro de tu bicicleta también puede ser útil en caso de robo.

Haz clic en "Registro de bicicletas" en la parte inferior de nuestro sitio web o accede directamente al formulario de inscripción. Sigue las instrucciones que se te indiquen. Necesitarás el número de serie para hacer el registro. En el caso de las bicicletas, el número de serie se encuentra en una pegatina en la parte inferior del tubo superior y/o del tubo inferior, así como en la parte inferior de la bicicleta, debajo del pedalier

La garantía legal recae sobre la bici, por lo tanto, si desde fecha de la factura de compra original de la bici han pasado menos de 3 años, como segundo comprador tu bici disfrutará de la garantía legal hasta que se cumplan los 3 años desde la fecha de compra primera.

Una vez venza este plazo, no tendrás opción de disfrutar de la garantía comercial, porque ésta es sólo para el comprador original de la bici.

El vendedor de la bici debe cubrir las incidencias durante un periodo de 6 meses.

Acude a tu distribuidor oficial Orbea, preferentemente donde adquiriste la bici y solicita una inspección de la incidencia.  Si procede, abrirán una reclamación a Orbea o al proveedor del componente, si no es de Orbea y se gestionará la reclamación. Tu distribuidor te aclarará las dudas que puedas tener y te mantendrá informado del proceso. También puedes contactar con online.eu@orbea.com y te indicaremos cómo realizar el proceso.

Para poder localizar el distribuidor oficial Orbea más cercano a su domicilio, puede utilizar nuestro buscador de distribuidores, que encontrará en la siguiente dirección