Envíos
En Orbea trabajamos para que recibas tu pedido de la forma más cómoda y segura. Dispones de varias opciones de entrega:
Opciones de envío
- Recogida en distribuidor Orbea (obligatorio para bicicletas y baterías externas): Puedes elegir recoger tu pedido en un punto de recogida autorizado. Tu distribuidor de confianza se encargará del montaje, los ajustes necesarios, la revisión gratuita y la gestión de la garantía.
- Envío a domicilio: Recibe tu pedido directamente en la dirección que nos indiques.
Gastos de envío
Los gastos de envío son gratuitos para compras superiores a 40€. Por el momento Orbea no hace envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Pero siempre podrás realizar una compra a través de nuestro distribuidor autorizado de la zona.
Para aquellas compras inferiores a 40€ se aplicarán 4.50€ de gastos de envío.
*Si tu pedido no llega al importe mínimo y está compuesto por artículos diferentes, se aplicarán los gastos de envió de mayor importe.
Plazos de entrega
En Orbea nos esforzamos por entregar tu pedido lo antes posible:
- Los pedidos se procesan y envían en un plazo aproximado de 5 a 7 días laborables.
- En algún caso puede ocurrir que no podamos hacer frente a estas fechas de entrega por lo cual nos reservamos un periodo de gracia para hacer frente a las posibles contingencias. De cualquier modo serás informado del retraso.
- Podrás hacer seguimiento de tu pedido en cualquier momento desde Mi Cuenta > Pedidos.
Seguimiento de pedido
Podrás consultar y seguir el estado de tu pedido desde tu cuenta. Los posibles estados de tu pedido son los siguientes:
Confirmado
Tu pedido ha sido registrado correctamente en nuestro sistema y confirmado por Orbea. En breve comenzaremos con la tramitación para enviarlo a la dirección seleccionada.
Cancelado
Mientras tu pedido se encuentre en estado confirmado, podrás cancelarlo fácilmente desde el apartado “Mi cuenta” > “Pedidos”. Una vez solicites la cancelación, el estado pasará automáticamente a cancelado.
Si no has solicitado la cancelación y tu pedido aparece como cancelado, puede deberse a diferentes motivos (por ejemplo, incidencias de stock o de tramitación). En ese caso, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo: orbea.eu@orbea.com.
Enviado – Tracking
Tu pedido ha salido del almacén. Recibirás un email de confirmación de envío, y la entrega se realizará en la dirección indicada en un plazo aproximado de 5 a 7 días laborables.
Recogida en tienda
Si tu pedido se envía a un punto C&C, la tienda se pondrá en contacto contigo para coordinar la recogida. En cualquier caso, el email de confirmación de envío incluirá los datos de contacto del punto C&C.
Si has solicitado recogida en tienda, recuerda presentar los siguientes documentos al momento de retirar tu pedido:
- Una copia de la confirmación de compra.
- Tu documento de identificación personal.
En caso de que no puedas recogerlo personalmente, además de los documentos anteriores, deberás firmar una autorización para que otra persona pueda retirar el pedido en tu nombre.
Envío directo a domicilio
Disponible para todos los productos excepto bicicletas y baterías.
Tu pedido ha salido del almacén y recibirás un email de confirmación de envío. La entrega se realizará en la dirección indicada en un plazo aproximado de 5 a 7 días laborables.
Solicitud de devolución
Una vez que has recibido tu pedido y quieres realizar una devolución tienes que acceder a tu cuenta personal, en el apartado de pedidos en el detalle pedidos y seleccionar el artículo(s) que deseas devolver y confirmar la solicitud de devolución. Recibirás un email de la confirmación de la solicitud de devolución explicando el proceso a seguir.
Para más información consulte las condiciones de cancelaciones y devoluciones.
Estado De Devolución - Aceptada/ Rechazada
Cuando recibamos el producto, verificaremos que se encuentra en las condiciones requeridas: sin usar, en el mismo estado en que se entregó, con etiquetas y pegatinas originales.
Si cumple estas condiciones, procederemos a realizar el reembolso siguiendo el mismo método de pago que utilizaste para la compra.
En caso de que el producto no cumpla con los requisitos, la devolución podrá ser rechazada, y te informaremos del motivo.