Annuleringen en retourzendingen

Annulering van bestellingen

Je kunt je bestelling annuleren zolang de betreffende artikelen nog niet zijn verzonden. Selecteer elk artikel dat je wilt annuleren door het selectievakje voor annulering aan te vinken en klik vervolgens op de knop “Annulering bevestigen”. Zodra de annulering is voltooid, wordt binnen 4–7 dagen het bedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt.

Onze dienstverlener MODUSLINK B.V., een wereldleider op het gebied van uiteenlopende supply chain-oplossingen, verwerkt alle terugbetalingen die verband houden met annuleringen of retourzendingen. MODUSLINK zorgt hierbij voor naleving van fiscale en regelgevende voorschriften en voor fraudepreventie om de veiligheid van transacties te garanderen overeenkomstig de EU-Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Klik op de volgende link om alle informatie over de voorwaarden van de overeenkomst met MODUSLINK B.V. te bekijken.

Retourzendingen

De retourvoorwaarden verschillen afhankelijk van of je het product in een Orbea-winkel hebt opgehaald of thuis hebt laten bezorgen.

Voor elke retourzending is een retouraanvraagnummer vereist dat aan je bestelling is gekoppeld. Dit nummer wordt automatisch gegenereerd wanneer je inlogt op je account, de bestelgegevens opent, de artikelen selecteert die je wilt retourneren en de retouraanvraag bevestigt. Vervolgens ontvang je een e-mail met je retournummer.

Als een retourzending buiten de aangegeven termijn wordt ontvangen, in slechte staat verkeert, een verkeerde inhoud heeft of niet aan de voorwaarden voldoet (dezelfde staat als bij levering, ongebruikt, in originele verpakking en met labels), heb je geen recht op terugbetaling.

We nemen contact met je op; als er twee maanden verstrijken vanaf het moment dat het artikel klaarstaat voor afhaling en het niet wordt opgehaald of de ontvangst wordt geweigerd, wordt het beschouwd als opgegeven. In dat geval aanvaarden wij geen verdere verantwoordelijkheid.

We behouden ons ook het recht voor om de bijbehorende kosten in rekening te brengen als het mogelijk is het pakket naar jou terug te sturen.

Termijnen en algemene voorwaarden

Het product kan binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd.
Het moet ongebruikt zijn en zich in de originele verpakking met labels bevinden.
Gepersonaliseerde producten zijn uitgesloten van retournering, tenzij er sprake is van een fabricagefout.

Bestellingen met afhaling in de winkel

Ga naar Mijn account > Bestellingen, vink de artikelen aan die je wilt retourneren en bevestig door op de knop “Retour bevestigen” te klikken.
De betreffende winkel en jij ontvangen een e-mail met een retourautorisatienummer.
Lever het product in bij de winkel waar je het hebt opgehaald.
De winkel controleert de staat van het product en de terugbetaling vindt binnen 4–7 dagen plaats via dezelfde betaalmethode, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten.

Thuis geleverde bestellingen

Ga naar Mijn account > Bestellingen, vink de artikelen aan die je wilt retourneren en bevestig door op de knop “Retour bevestigen” te klikken.
Je ontvangt een e-mail met de retouraanvraag, inclusief het bestelnummer en een verzendetiket met het retouradres, dat aan de buitenkant van het pakket moet worden bevestigd.

ORBEA
Pol. Industrial Goitondo s/n
48269 Mallabia (Bizkaia)
Spanje

Alleen vooraf gefrankeerde retourzendingen worden geaccepteerd, aangezien de directe retourkosten voor rekening van de besteller zijn.
Zodra Orbea het product heeft ontvangen en de staat ervan heeft gecontroleerd, wordt het bedrag van de geretourneerde artikelen, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, binnen 4–7 dagen terugbetaald.

Beschadigde of verkeerde producten

Beschadigd tijdens transport: noteer de schade op de leverbon, open het pakket niet en neem onmiddellijk contact op met de klantenservice: orbea.eu@orbea.com | 900 670 018
Verkeerd artikel: neem contact op met de klantenservice om een omruiling of retourzending te regelen.

Productomruiling

Orbea vergoedt uitsluitend het aankoopbedrag. Als je een andere maat, kleur of model wilt, plaats dan een nieuwe bestelling.

Gepersonaliseerde producten

Retourzendingen worden alleen geaccepteerd bij fabricagefouten.
Voor vragen over retourzendingen van gepersonaliseerde fietsen kun je terecht bij de winkel waar je het product hebt opgehaald of bij de klantenservice: orbea.eu@orbea.com | 902 042 929.