Bij Orbea werken we elke dag aan het aanbieden van premiumfietsen. Daarom gelden voor onze klanten de volgende garantie- en waarborgvoorwaarden:
Wettelijke garantie
De wettelijke garantie is de regeling waarbij Orbea, overeenkomstig de geldende nationale wetgeving, de wettelijk verplichte minimumgarantieperiode in het land van de eindgebruiker aanbiedt.
Desondanks bevestigt Orbea zijn kwaliteitsbelofte en verleent het een minimumgarantie van drie (3) jaar, zelfs in landen waar de lokale wetgeving een kortere periode voorziet.
In landen waar geen wettelijke garantieperiode is vastgelegd, biedt Orbea een commerciële garantie onder de voorwaarden en looptijd die in deze sectie worden beschreven: drie (3) jaar vanaf de oorsdpronkelijke aankoopdatum. Deze commerciële garantie breidt geen andere contractuele of wettelijke rechten uit, en wijzigt of beperkt ze niet, zoals voorzien in de toepasselijke nationale wetgeving.
In alle gevallen worden de producten bij levering geacht te voldoen aan de overeenkomst, in het bijzonder wat betreft kwaliteit, geschiktheid voor gebruik en conformiteit met de beschrijving, overeenkomstig de consumentenbeschermingswetgeving die in elk land van kracht is.
Dekking
De garantie dekt elk gebrek aan conformiteit van Orbea-producten tijdens de wettelijke garantieperiode.
Ze omvat uitdrukkelijk lak-, coating- en corrosiegebreken op frames en starre voorvorken binnen de bovengenoemde termijn.
De Orbea-garantie is compatibel met de garanties van andere componentfabrikanten waarvan de onderdelen op onze fietsen zijn gemonteerd. In geval van een gebrek aan dergelijke onderdelen moet de eindgebruiker zijn aanspraak rechtstreeks bij de betreffende fabrikant of distributeur indienen. Orbea garandeert niet dat de voorwaarden van andere fabrikanten identiek zijn aan die van onze garantie.
Voorwaarden
Klanten moeten de aankoopfactuur van de fiets aan Orbea of de distributeur kunnen voorleggen.
Het product moet zich in goede staat bevinden en onderhouden worden volgens de instructies in de gebruikershandleiding en de handleidingen die op de Orbea-website zijn gepubliceerd. Aanspraken kunnen worden afgewezen als wordt aangetoond dat het onderhoud gebrekkig of onjuist was.
De garantie dekt geen normale slijtage van verbruiksdelen, waaronder onder andere, maar niet uitsluitend:
- Stuurband, handvatten en zadelhoezen
- Dichtingen, ringen, stofkappen, schroefdraad, bouten en rubberen onderdelen
- Lagercups, kogellagers, spaken, nippels, tandwielen en vrijloopnaven
- Remblokken, remschijven en remhendelhoezen
- Kabels, omhulsels en rem- of versnellingsvloeistoffen
- Schokdemperverbindingen
- Batterijen en elektrische componenten van e-bikes (dekt fabricagefouten, maar niet het capaciteitsverlies door normaal gebruik, veroudering of laadcycli)
Gezien de aard van het fietsgebruik — op de weg of offroad — is deze garantie uitsluitend beperkt tot reparatie of vervanging van niet-conforme componenten. De garantie dekt geen persoonlijk letsel of materiële schade die direct of indirect voortvloeit uit het falen van een onderdeel tijdens gebruik. De garantie vervalt ook bij verkeersongevallen, ongeacht de oorzaak.
Dekking is uitgesloten in geval van onbevoegde aanpassingen of manipulaties van elektrische componenten.
Procedure
Klanten dienen zich in eerste instantie te wenden tot de winkel waar de fiets is gekocht. Als dit niet mogelijk is, kunnen zij contact opnemen met een andere erkende Orbea-dealer of rechtstreeks met het merk voor verdere instructies. De aankoopfactuur moet worden overlegd.
De goedkeuring van de garantie is onderworpen aan de technische beoordeling van Orbea over de aard van het gebrek.
In geval van vervanging levert Orbea een product met vergelijkbare eigenschappen of, indien niet beschikbaar, een product van gelijke of hogere kwaliteit en prestaties. Voor gepersonaliseerde MyO-fietsen kan vervanging plaatsvinden met een gelijkwaardig model uit het beschikbare kleuraanbod.
Klanten kunnen ook klachten indienen via het online platform voor geschillenbeslechting voor consumenten dat van toepassing is in hun EU-lidstaat.