Chez Orbea, nous travaillons chaque jour pour offrir la plus haute qualité dans nos vélos. C’est pourquoi nous mettons à la disposition de nos clients la garantie suivante et les conditions de couverture correspondantes :
Garantie légale
La garantie légale est la police selon laquelle, conformément à la législation en vigueur, Orbea offre la période minimale de garantie obligatoire établie dans le pays de l’utilisateur.
Cependant, chez Orbea, nous renforçons notre engagement envers la qualité et avons établi une durée minimale de garantie de trois (3) ans, même dans les pays où la législation prévoit une période inférieure.
Dans les pays où aucun délai de garantie légale n’existe, Orbea offre sa garantie commerciale selon les conditions et la durée prévues dans cette section : trois (3) ans á compter de la date d'achat originale. Cette garantie commerciale ne prolonge, ne modifie ni ne limite d’autres droits contractuels ou légaux dont le consommateur peut bénéficier en vertu des lois locales.
Dans tous les cas, les produits sont réputés conformes au moment de la livraison aux normes de qualité, à leur destination d’usage et à leur description, conformément à la législation de protection des consommateurs applicable dans chaque pays.
Couverture
La garantie couvre tout défaut de conformité des produits Orbea pendant la période de garantie légale.
Elle inclut expressément les défauts de peinture, de vernis et de corrosion sur les cadres et les fourches rigides de nos vélos, dans le délai indiqué ci-dessus.
La garantie Orbea est compatible avec les garanties offertes par les fabricants des composants individuels d’autres marques montés sur nos vélos. En cas de non-conformité de ces composants, l’utilisateur doit adresser la réclamation directement au fabricant ou au distributeur concerné. Orbea ne garantit pas que les conditions de couverture des autres fabricants coïncident avec celles de notre garantie.
Termes et conditions
L’utilisateur doit fournir à Orbea ou au distributeur la facture d’achat du vélo.
Le produit doit être maintenu en bon état, conformément aux instructions du manuel d’utilisation et aux guides publiés sur le site web d’Orbea. Une réclamation pourra être rejetée en cas de preuve d’un entretien insuffisant.
La garantie ne couvre pas l’usure normale des éléments périssables, notamment :
Rubans de guidon, poignées, revêtements de selle.
- Joints, bagues d’étanchéité, caches-poussière, filetages, vis et pièces en caoutchouc.
- Coupelles, roulements, rayons, écrous, pignons et corps de roue libre.
- Patins, disques et cocottes de frein.
- Câbles, gaines et liquides de frein ou de changement de vitesse.
- Articulations d’amortisseur.
- Batteries et composants électriques des vélos électriques (couvre les défauts de fabrication, mais pas la perte progressive de capacité due à l’usage normal, à l’âge ou aux cycles de charge).
Compte tenu de la nature de l’utilisation du vélo, sur route ou en montagne, cette garantie se limite exclusivement à la réparation ou au remplacement des composants non conformes. Elle ne couvre pas les dommages corporels ou matériels pouvant résulter, directement ou indirectement, de la défaillance d’un composant pendant son utilisation. De même, la garantie devient caduque en cas d’accident de la circulation, quelle qu’en soit la cause.
La couverture est exclue en cas de modification ou de manipulation non autorisée des composants électriques.
Procédure
L’utilisateur doit se rendre de préférence au point de vente où le vélo a été acheté. Si cela n’est pas possible, il peut s’adresser à un autre distributeur agréé Orbea ou contacter directement la marque pour obtenir des instructions. Il est indispensable de fournir la facture d’achat.
L’acceptation de la garantie est soumise à l’évaluation technique d’Orbea concernant la nature du défaut de conformité.
En cas de remplacement, Orbea fournira un produit présentant des caractéristiques similaires ou, si cela n’est pas possible, un produit de qualité et de performances égales ou supérieures. Pour les vélos personnalisés de la gamme MyO, le remplacement pourra être effectué par des modèles équivalents de la gamme de couleurs disponible.
Le client peut également déposer une réclamation via la plateforme en ligne de règlement des litiges de consommation applicable dans son pays de l’UE.