En Orbea trabajamos a diario para ofrecer la máxima calidad en nuestras bicicletas. Por ello, ponemos a disposición de nuestros clientes la siguiente garantía y condiciones de cobertura:
Garantía Legal
La garantía legal es la póliza mediante la cual, en aplicación de la legislación vigente, Orbea ofrece el período mínimo de garantía obligatorio establecido en el país del usuario.
No obstante, en Orbea reforzamos nuestro compromiso con la calidad y hemos establecido una duración mínima de garantía de tres (3) años, incluso en aquellos países donde la legislación contemple un período inferior.
En los países donde no exista un plazo legal de garantía, Orbea ofrece su garantía comercial con las condiciones y duración previstas en esta sección: tres (3) años desde la fecha original de compra . Esta garantía comercial no amplía, modifica ni limita otros derechos contractuales o legales que puedan corresponder al consumidor según las leyes locales.
En todos los casos, se entiende que los productos son conformes en el momento de la entrega con las normas de calidad, adecuación a sus fines y conformidad con la descripción, de acuerdo con la legislación de defensa del consumidor aplicable en cada país.
Cobertura
La garantía cubre cualquier falta de conformidad de los productos Orbea durante el período de garantía legal.
Incluye expresamente defectos de pintura, barniz y corrosión en cuadros y horquillas rígidas de nuestras bicicletas, dentro del plazo indicado en el punto anterior.
La garantía de Orbea es compatible con las garantías ofrecidas por los fabricantes de los componentes individuales de otras marcas instalados en nuestras bicicletas. En caso de falta de conformidad de dichos componentes, el usuario deberá tramitar la reclamación directamente con el fabricante o distribuidor correspondiente. Orbea no garantiza que las condiciones de cobertura de otros fabricantes coincidan con las de nuestra garantía.
Términos y Condiciones
El usuario deberá aportar a Orbea o al distribuidor la factura de compra de la bicicleta.
El producto debe mantenerse en buen estado siguiendo las instrucciones del manual de usuario y los manuales publicados en la web de Orbea. Podrá rechazarse una reclamación si se demuestra un mantenimiento deficiente.
La garantía no cubre el desgaste habitual de elementos perecederos, tales como (lista enunciativa, no limitativa):
- Cintas de manillar, puños, cubiertas de sillín.
- Juntas, retenes, guardapolvos, roscas, tornillos y partes de goma.
- Cazoletas, rodamientos, radios, cabecillas, piñones, núcleos.
- Zapatas, rotores y apoyamanos de freno.
- Cables, fundas y líquidos de freno o cambio.
- Uniones de amortiguador.
- Baterías y componentes eléctricos en bicicletas eléctricas (cubre defectos de fabricación, pero no la pérdida gradual de capacidad derivada del uso normal, la edad o los ciclos de carga).
Dada la naturaleza del uso de la bicicleta, en carretera o montaña, esta garantía se limita exclusivamente a la reparación o sustitución de los componentes no conformes. La garantía no cubre daños personales ni materiales que puedan derivarse, directa o indirectamente, del fallo de un componente durante su utilización. Asimismo, la garantía quedará sin efecto en caso de accidente de circulación, independientemente de la causa del mismo.
Queda excluida la cobertura en caso de modificación o manipulación no autorizada de los componentes eléctricos.
Tramitación
El usuario deberá acudir preferentemente al punto de venta donde adquirió la bicicleta. Si no es posible, podrá dirigirse a otro distribuidor oficial Orbea o contactar directamente con la marca para recibir instrucciones. Será imprescindible aportar la factura de compra.
La aceptación de la garantía está sujeta a la evaluación técnica de Orbea sobre la naturaleza de la falta de conformidad.
En caso de sustitución, Orbea entregará un producto de características similares o, si no fuera posible, uno de calidad y prestaciones iguales o superiores. En bicicletas personalizadas de la gama MyO, la sustitución podrá realizarse por modelos equivalentes de la gama de colores disponible.
El cliente también puede presentar reclamaciones a través de la plataforma online de resolución de conflictos en materia de consumo correspondiente a su país de la UE.