In Orbea lavoriamo ogni giorno per offrire la massima qualità nelle nostre biciclette. Per questo motivo mettiamo a disposizione dei nostri clienti la seguente garanzia e le relative condizioni di copertura:
Garanzia legale
La garanzia legale è la copertura con la quale, in applicazione della normativa vigente, Orbea offre il periodo minimo di garanzia obbligatorio stabilito nel Paese dell’utente.
Tuttavia, Orbea rafforza il proprio impegno per la qualità e ha stabilito una durata minima di garanzia di tre (3) anni, anche nei Paesi in cui la legislazione locale preveda un periodo inferiore.
Nei Paesi in cui non esiste un termine legale di garanzia, Orbea offre la propria garanzia commerciale alle condizioni e con la durata previste in questa sezione: tre (3) anni dalla data originale di acquisto. Questa garanzia commerciale non estende, modifica né limita altri diritti contrattuali o legali di cui il consumatore possa beneficiare secondo le leggi locali.
In ogni caso, si intende che i prodotti siano conformi, al momento della consegna, agli standard di qualità, idoneità all’uso e conformità alla descrizione, in accordo con la legislazione sulla tutela dei consumatori applicabile in ciascun Paese.
Copertura
La garanzia copre qualsiasi difetto di conformità dei prodotti Orbea durante il periodo di garanzia legale.
Include espressamente difetti di vernice, trasparente e corrosione su telai e forcelle rigide delle nostre biciclette, entro il periodo indicato sopra.
La garanzia Orbea è compatibile con le garanzie offerte dai produttori dei singoli componenti di altri marchi installati sulle nostre biciclette. In caso di difetto di conformità di tali componenti, l’utente dovrà presentare la richiesta direttamente al rispettivo produttore o distributore. Orbea non garantisce che le condizioni di copertura di altri produttori coincidano con quelle della nostra garanzia.
Termini e condizioni
L’utente deve fornire a Orbea o al distributore la fattura d’acquisto della bicicletta.
Il prodotto deve essere mantenuto in buone condizioni, seguendo le istruzioni contenute nel manuale d’uso e nei manuali pubblicati sul sito web di Orbea. La richiesta potrà essere respinta se viene dimostrata una manutenzione inadeguata.
La garanzia non copre l’usura normale dei componenti soggetti a consumo, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
- Nastro manubrio, manopole, coprisella.
- Guarnizioni, paraoli, parapolvere, filetti, viti e parti in gomma.
- Calotte, cuscinetti, raggi, nippli, pignoni, corpetti.
- Pattini, dischi e leve dei freni.
- Cavi, guaine e fluidi dei freni o del cambio.
- Snodi degli ammortizzatori.
- Batterie e componenti elettrici delle biciclette elettriche (copre i difetti di fabbricazione ma non la perdita graduale di capacità dovuta all’uso normale, all’età o ai cicli di carica).
Data la natura dell’uso della bicicletta, su strada o in montagna, questa garanzia è limitata esclusivamente alla riparazione o alla sostituzione dei componenti non conformi. La garanzia non copre danni personali o materiali che possano derivare, direttamente o indirettamente, dal guasto di un componente durante l’uso. Allo stesso modo, la garanzia decade in caso di incidente stradale, indipendentemente dalla causa.
È esclusa la copertura in caso di modifica o manomissione non autorizzata dei componenti elettrici.
Procedura di richiesta
L’utente deve rivolgersi preferibilmente al punto vendita in cui ha acquistato la bicicletta. Se ciò non fosse possibile, potrà recarsi presso un altro distributore autorizzato Orbea o contattare direttamente il marchio per ricevere istruzioni. È necessario presentare la fattura d’acquisto.
L’accettazione della garanzia è soggetta alla valutazione tecnica di Orbea sulla natura del difetto di conformità.
In caso di sostituzione, Orbea fornirà un prodotto con caratteristiche simili o, se non disponibile, uno di qualità e prestazioni uguali o superiori. Per le biciclette personalizzate della gamma MyO, la sostituzione potrà essere effettuata con modelli equivalenti all’interno della gamma di colori disponibile.
Il cliente può inoltre presentare reclami tramite la piattaforma online di risoluzione delle controversie per i consumatori applicabile nel proprio Paese dell’UE.