Garanzia commerciale a vita Orbea
Orbea offre una garanzia commerciale a vita, che entra in vigore una volta terminato il periodo di garanzia legale di tre (3) anni.
Nei Paesi in cui non esiste un periodo legale obbligatorio, la garanzia a vita si applica dopo il periodo commerciale equivalente di tre (3) anni, purché siano rispettate le seguenti condizioni.
Copertura
La garanzia a vita si applica a tutti i telai e alle forcelle rigide di produzione Orbea. Copre rotture o crepe causate da difetti di fabbricazione, senza limiti di tempo.
Nelle biciclette con doppia sospensione, il termine “telaio” include i foderi bassi, i foderi alti, i leveraggi e il triangolo anteriore, escludendo forcelle ammortizzate e componenti considerati parti di ricambio.
L’acquirente originale ha diritto alla riparazione o alla sostituzione del telaio e/o della forcella rigida difettosa.
Termini e condizioni
La garanzia è valida solo per l’acquirente originale, che deve registrare la bicicletta o il telaio tramite il modulo online entro 30 giorni dall’acquisto.
La garanzia non è trasferibile a successivi acquirenti. Per attivare la garanzia, l’utente deve presentare a Orbea o al distributore la fattura d’acquisto insieme a un documento d’identità. Questo requisito di registrazione si applica esclusivamente alla garanzia a vita e non influisce sul periodo di garanzia legale né, nei Paesi privi di periodo legale, sulla garanzia commerciale equivalente di tre anni.
La garanzia non copre rotture o crepe dovute a uso negligente della bicicletta, montaggio di componenti non originali o manipolazioni e manutenzione improprie da parte dell’utente o di terzi. L’utente deve mantenere il prodotto in buone condizioni di funzionamento, seguendo le istruzioni del manuale fornito con la bicicletta e quelle pubblicate sul sito web di Orbea. Orbea può respingere qualsiasi reclamo la cui causa diretta sia una manutenzione inadeguata del prodotto.
Data la natura dell’uso della bicicletta, su strada e fuoristrada, questa garanzia è limitata esclusivamente alla sostituzione dei componenti interessati e non copre eventuali danni personali derivanti direttamente o indirettamente dal loro utilizzo. In caso di incidente stradale, indipendentemente dalla causa, la garanzia Orbea decade per il telaio o la forcella.
Nei limiti massimi consentiti dalla legge, Orbea non sarà responsabile per danni accidentali, indiretti, speciali o punitivi derivanti dall’uso o dall’impossibilità di utilizzare il prodotto, sia per reclamo di garanzia, contratto, negligenza, illecito civile o altra causa, anche se Orbea è stata informata della possibilità di tali danni. Questa limitazione di responsabilità non pregiudica i diritti riconosciuti dalle leggi sulla protezione dei consumatori applicabili.
Procedura di reclamo
Per richiedere la copertura della garanzia a vita, l’utente deve rivolgersi al punto vendita presso il quale ha acquistato il prodotto, affinché il distributore possa gestire la richiesta. Se ciò non fosse possibile, l’utente può rivolgersi a un altro distributore autorizzato Orbea oppure contattare direttamente il marchio per ricevere istruzioni. È necessario presentare la fattura d’acquisto e un documento d’identità.
Se la riparazione non fosse possibile, Orbea sostituirà il prodotto difettoso con un altro di caratteristiche simili. Qualora ciò non fosse possibile, verrà fornito un prodotto di qualità e prestazioni equivalenti oppure, a discrezione di Orbea, verrà offerto uno sconto proporzionale sull’acquisto di un nuovo prodotto. Nel caso delle biciclette personalizzate della gamma MyO, la sostituzione potrà essere effettuata con prodotti di colore simile, qualora non sia possibile riprodurre la personalizzazione originale.
Nel caso in cui il telaio venga sostituito con un altro di pari caratteristiche, la garanzia non copre la sostituzione di eventuali componenti originali che risultino incompatibili con il nuovo prodotto; i costi di installazione di tali componenti saranno sempre a carico dell’utente.
Se è necessario inviare il prodotto alle strutture Orbea, l’azienda si farà carico delle spese di spedizione solo nel caso in cui la richiesta venga gestita tramite il distributore presso cui è stato effettuato l’acquisto. Orbea si riserva il diritto di addebitare i costi all’utente se la richiesta viene gestita tramite un altro distributore o se non è coperta dalla garanzia.
Tutti i costi di manodopera relativi allo smontaggio e al rimontaggio del telaio o della forcella saranno sempre a carico dell’utente, indipendentemente dal fatto che l’intervento venga eseguito da Orbea o da un distributore autorizzato.
La garanzia è in ogni caso soggetta alla valutazione tecnica di Orbea sulla natura del difetto del prodotto.