Garantía Comercial de por vida Orbea
Orbea ofrece una garantía comercial de por vida, que entra en vigor una vez finalizado el período de garantía legal de tres (3) años.
En los países donde no existe un plazo legal obligatorio, la garantía de por vida opera tras concluir el plazo de garantía comercial equivalente de tres (3) años, siempre que se cumplan las condiciones descritas a continuación.
Cobertura
La garantía de por vida aplica a todos los cuadros y horquillas rígidas de fabricación propia. Cubre roturas o grietas causadas por defectos de fabricación, sin límite de tiempo.
En bicicletas con doble suspensión, el concepto de “cuadro” incluye vainas, tirantes, eslabones y triángulos delanteros, excluyendo horquillas de suspensión y piezas consideradas recambios.
El comprador original tiene derecho a reparación o sustitución del cuadro y/o horquilla rígida afectada.
Términos y Condiciones
La garantía es válida solo para el comprador original, quien debe registrar la bicicleta o cuadro en el formulario online en un plazo de 30 días desde la compra.
La garantía no es transferible a compradores posteriores. Para hacer efectiva la garantía, el usuario deberá presentar a Orbea o al distribuidor la factura de compra junto con una prueba de identidad. Este requisito de registro se aplica exclusivamente a la garantía de por vida y no afecta al período de garantía legal ni, en los países sin plazo legal, a la garantía comercial equivalente de tres años.
La garantía no cubre roturas o fisuras derivadas de un uso negligente de la bicicleta, del montaje de componentes no originales o de manipulaciones o mantenimiento inadecuados por parte del usuario o de terceros. El usuario debe mantener el producto en buen estado de funcionamiento, siguiendo las instrucciones del manual que acompaña la bicicleta y los manuales publicados en la web de Orbea. Orbea podrá rechazar cualquier reclamación cuya causa directa sea un mantenimiento deficiente del producto.
Dada la naturaleza del uso de la bicicleta, tanto en carretera como en montaña, esta garantía se limita exclusivamente a la reposición de los componentes afectados y no cubre daños personales que pudieran derivarse directa o indirectamente de su utilización. En caso de accidente de circulación, con independencia de la causa, la garantía de Orbea quedará sin efecto respecto al cuadro o la horquilla.
En la máxima medida permitida por la legislación vigente, Orbea no será responsable de daños incidentales, indirectos, especiales o punitivos derivados del uso o imposibilidad de uso del producto, ya sea por reclamación de garantía, contractual, por negligencia, ilícito civil o cualquier otra causa, incluso si Orbea ha sido advertida de la posibilidad de tales daños. Esta exención de responsabilidad no afecta a los derechos conferidos por la legislación aplicable en materia de protección del consumidor.
Proceso de Reclamación
Para solicitar la cobertura de la garantía de por vida, el usuario deberá acudir al punto de venta donde adquirió el producto, para que el distribuidor gestione la reclamación. Si no fuera posible, podrá dirigirse a otro distribuidor oficial Orbea o contactar directamente con la marca para recibir instrucciones. Será necesario presentar la factura de compra y una prueba de identidad.
Si la reparación no fuera viable, Orbea sustituirá el producto defectuoso por otro de características similares. En caso de que tampoco sea posible, se entregará un producto de igual calidad y prestaciones o, a elección de Orbea, se ofrecerá un descuento proporcional para la adquisición de un nuevo producto. En bicicletas personalizadas de la gama MyO, la sustitución podrá realizarse con productos de colores similares si no es posible reproducir la personalización original.
En caso de sustituirse el cuadro por otro de las mismas características, la garantía no cubre la sustitución de ningún componente original que resulte incompatible con el producto de sustitución, siendo los costes de montaje de dichos componentes a cargo del usuario.
Si el envío a las instalaciones de Orbea resulta necesario, la empresa asumirá los gastos únicamente cuando la reclamación se tramite a través del distribuidor donde se adquirió el producto. Orbea podrá reclamar los gastos al usuario si la reclamación se gestiona a través de otro distribuidor o si la reclamación no está cubierta por la garantía.
Todos los costes de mano de obra para desmontaje y montaje del cuadro o horquilla correrán siempre a cargo del usuario, independientemente de que sean realizados por Orbea o por un distribuidor autorizado.
La garantía está sujeta a la evaluación técnica de Orbea sobre la naturaleza del defecto del producto.