Cancelaciones y devoluciones

Cancelación del pedido

Antes de que el artículo haya sido expedido, tienes derecho a cancelar uno o más de los artículos incluidos en tu pedido. Deberás seleccionar cada uno de los artículos que deseas cancelar marcando la casilla de cancelación de producto y luego confirmar haciendo clic en el botón de aceptar cancelación. Una vez finalices el proceso de cancelación procederemos a realizar el reembolso en un plazo de 4-7 días, utilizando el mismo método que utilizó para el pago.

Devolución

Las condiciones de devolución varían dependiendo si has recogido tu producto en una tienda de Orbea o en tu domicilio.

Para realizar cualquier devolución, es necesario tener un número de solicitud de devolución asociado al pedido. Este número se generará automáticamente al entrar en tu cuenta de usuario y seleccionar el artículo o artículos que deseas devolver de tu pedido y solicitar la devolución. Recibirás un correo electrónico con el número de solicitud de devolución.

En caso de recibir una devolución fuera del plazo estipulado, en mal estado, con contenido erróneo o que no cumpla con las características necesarias para proceder al desistimiento del contrato (mismas condiciones en las que se entregó, sin utilizar y con su embalaje y etiquetas originales), el cliente no tendrá derecho al reembolso de las cantidades abonadas.

Nos pondremos en contacto con el cliente, y si transcurridos dos meses desde la puesta a disposición del artículo para su recogida, no se ha realizado la misma o si se niega a recibirlo, consideraremos el artículo como abandonado y nos eximimos de cualquier responsabilidad sobre el mismo.

Asimismo, estaremos autorizados a repercutir al cliente los costes correspondientes en caso de que sea posible gestionar la devolución del paquete a su atención.

Plazos y condiciones generales

• El producto puede devolverse en 14 días desde la entrega.
• Debe estar sin usar, con embalaje y etiquetas originales.
• Los productos personalizados no se pueden devolver, salvo defectos de fabricación.

Pedidos recogidos en tienda

• Desde la sección Mi cuenta > Pedidos, marca los artículos que deseas devolver y confirma haciendo clic en el botón confirmación de devolución.
• La tienda y tú recibiréis un correo electrónico con un número de autorización de devolución.
• Entrega el producto en la tienda donde lo recogiste.
• La tienda verificará el estado del producto y se gestionará el reembolso en 4-7 días, en la misma modalidad en que se efectuó la compra e incluyendo los gastos de envío iniciales.

Pedidos enviados a domicilio

• Desde la sección Mi cuenta > Pedidos, marca los artículos que deseas devolver y confirma haciendo clic en el botón confirmación de devolución.
• Recibirás un correo electrónico de solicitud de devolución el cual incluye el número de pedido y una etiqueta con la dirección de envío que deberás pegar fuera del paquete.

        ORBEA USA
        4820 63rd St. suite 104
        Boulder, Colorado 80301

• Solo se recepcionarán devoluciones con los portes pagados, dado que en caso de devolución, el usuario soportará los costes directos de devolución de los bienes.
• Una vez recibamos el producto en Orbea y confirmamos el estado del producto, se procederá al abono del importe de los productos devueltos, incluyendo los gastos de envío del pedido inicial en un plazo de 4-7 días.

Si has recibido tu bicicleta a domicilio a través de un distribuidor autorizado:

• Desde la sección Mi cuenta > Pedidos, marca los artículos que deseas devolver y confirma haciendo clic en el botón confirmación de devolución.
• Tanto la tienda como tú recibiréis un correo electrónico con un número de autorización de devolución. Para procesar la devolución, deberás entregar el producto a la tienda a la que seleccionaste para que realizara la entrega en tu domicilio, siendo tú responsable de los gastos de envío asociados a este proceso.
• Una vez el distribuidor reciba el producto y confirme el estado del producto, se procederá al abono del importe de los productos devueltos, incluyendo los gastos de envío del pedido inicial en un plazo de 4-7 días, en la misma modalidad en que se efectuó la compra.

Productos dañados o incorrectos

• Dañados durante el transporte: Indica el daño en el albarán, no abras el paquete, y contacta con atención al cliente inmediatamente: orbea.usa@orbea.com | 501-399-4605.
• Artículo incorrecto: Contacta con atención al cliente para gestionar el reemplazo o devolución.

Cambios de producto

Orbea solo reembolsa productos; si deseas otra talla, color o modelo, realiza un nuevo pedido.

Productos personalizados

• Solo se aceptan devoluciones por defectos de fabricación.
• Para consultas sobre devoluciones de bicicletas personalizadas, contacta con la tienda donde recogiste el producto o con atención al cliente: orbea.usa@orbea.com | 501-399-4605.