Envíos
En Orbea trabajamos para que recibas tu pedido de la forma más cómoda y segura. Dispones de varias opciones de entrega:
Opciones de envío
- Recogida en distribuidor Orbea (obligatorio para baterías externas): Puedes elegir recoger tu pedido en un punto de recogida autorizado.
-
Envío a domicilio a través de un distribuidor autorizado (bicicletas): En un plazo de 5-7 días laborables, tu pedido llegará al distribuidor autorizado, elegido por ti, quien se pondrá en contacto contigo en menos de 24 horas para coordinar la entrega. La entrega se realizará en un plazo máximo de 48 horas una vez que el distribuidor haya confirmado los detalles.
El distribuidor se encargará de la entrega del pedido en las condiciones acordadas. No nos responsabilizamos por retrasos, daños o pérdidas durante el proceso de entrega que sean ajenos a nuestra gestión directa.
Cuando el distribuidor entregue el pedido en la dirección acordada, sólo tendrás que presentar tu documento personal de identificación para verificar que eres la persona compradora.
Gastos de envío
| ESTADOS | ARTÍCULOS | GASTOS DE ENVÍO | GASTOS DE ENVÍO A PARTIR DE (BICIS EXENTAS) | ENTREGA |
|---|---|---|---|---|
| US (a excepción de Hawaii, Puerto Rico y Alaska) | ACCESORIOS, EQUIPAMIENTO Y RECAMBIOS | 12$ | 60$ | 5-7 Días laborables |
| BICIS SE ENTREGAN A TRAVES DE PUNTOS C&C | FREE | - | 5-7 Días laborables | |
| BICICLETAS CON ENTREGA A DOMICILIO A TRAVÉS DE UN DISTRIBUIDOR AUTORIZADO | FREE | - | 5-7 Días laborables | |
| Hawaii | ACCESORIOS, EQUIPAMIENTO Y RECAMBIOS | 37$ | 250$ | 5-7 Días laborables |
| BICIS SE ENTREGAN A TRAVES DE PUNTOS C&C | 250$ | - | 5-7 Días laborables | |
| Puerto Rico | ACCESORIOS, EQUIPAMIENTO Y RECAMBIOS | 37$ | 250$ | 5-7 Días laborables |
| BICIS SE ENTREGAN A TRAVES DE PUNTOS C&C | FREE | - | 10-14 Días laborables | |
| Alaska | ACCESORIOS, EQUIPAMIENTO Y RECAMBIOS | 37$ | 250$ | 5-7 Días laborables |
| BICIS SE ENTREGAN A TRAVES DE PUNTOS C&C | 250$ | - | 10-14 Días laborables |
*Siempre se aplicarán impuestos sobre el lugar al que Orbea enviará los productos, en el caso de una bicicleta, se considerará a efectos fiscales la dirección de los distribuidores seleccionados.
*En el caso de envío a domicilio a través de un distribuidor autorizado, el cliente no tiene que soportar ningún coste adicional por el envío.
Plazos de entrega
En Orbea nos esforzamos por entregar tu pedido lo antes posible:
- Los pedidos se procesan y envían en un plazo aproximado de 5 a 7 días laborables.
- En algún caso puede ocurrir que no podamos hacer frente a estas fechas de entrega por lo cual nos reservamos un periodo de gracia para hacer frente a las posibles contingencias. De cualquier modo serás informado del retraso.
- Podrás hacer seguimiento de tu pedido en cualquier momento desde Mi Cuenta > Pedidos.
Seguimiento de pedido
Podrás consultar y seguir el estado de tu pedido desde tu cuenta. Los posibles estados de tu pedido son los siguientes:
Confirmado
Tu pedido ha sido registrado correctamente en nuestro sistema y confirmado por Orbea.com. En breve comenzaremos con la tramitación para enviarlo a la dirección seleccionada.
Cancelado
Mientras tu pedido se encuentre en estado CONFIRMADO, podrás cancelarlo fácilmente desde el apartado “Mi cuenta” > “Pedidos”. Una vez solicites la cancelación, el estado pasará automáticamente a CANCELADO.
Si no has solicitado la cancelación y tu pedido aparece como CANCELADO, puede deberse a diferentes motivos (por ejemplo, incidencias de stock o de tramitación). En ese caso, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo: orbea.usa@orbea.com
Envío a domicilio a través de un distribuidor autorizado (bicicletas)
Cuando tu pedido salga del almacén, recibirás un email de confirmación de envío, y podrás hacer el seguimiento desde el apartado “Mi Cuenta” en nuestra web.
En un plazo de 5 a 7 días laborables, tu pedido llegará al distribuidor autorizado que hayas elegido, quien se pondrá en contacto contigo en menos de 24 horas para coordinar la entrega. La entrega se realizará en un plazo máximo de 48 horas una vez confirmados los detalles por el distribuidor.
El distribuidor se encargará de entregar el pedido en las condiciones acordadas. Orbea no se responsabiliza de retrasos, daños o pérdidas que se produzcan durante el proceso de entrega ajeno a nuestra gestión directa.
Al recibir el pedido, solo deberás presentar tu documento de identificación personal para verificar que eres la persona compradora.
Solicitud de devolución
Una vez que has recibido tu pedido y quieres realizar una devolución tienes que acceder a tu cuenta personal, en el apartado de pedidos en el detalle pedidos y seleccionar el artículo(s) que deseas devolver y confirmar la solicitud de devolución. Recibirás un email de la confirmación de la solicitud de devolución explicando el proceso a seguir.
Para más información consulte las condiciones de cancelaciones y devoluciones
Estado De Devolución - Aceptada/ Rechazada
Cuando recibamos el producto, verificaremos que se encuentra en las condiciones requeridas: sin usar, en el mismo estado en que se entregó, con etiquetas y pegatinas originales.
Si cumple estas condiciones, procederemos a realizar el reembolso siguiendo el mismo método de pago que utilizaste para la compra.
En caso de que el producto no cumpla con los requisitos, la devolución podrá ser rechazada, y te informaremos del motivo.