Condiciones generales de compra

El presente documento contractual regirá la compra de productos y/o servicios en el sitio web www.orbea.com , gestionado por Orbea USA L.L.C. (en adelante, el prestador del servicio), empresa perteneciente a ORBEA S. COOP. LTDA.

El prestador del servicio se reserva el derecho a modificar unilateralmente las presentes condiciones de pedido sin previo aviso, sin que ello afecte a los bienes o promociones adquiridos con anterioridad a la modificación. Dado que las presentes condiciones pueden sufrir cambios, deberás leerlas antes de realizar cualquier compra en este sitio web.

Estas condiciones regirán la relación entre Orbea US, LLC. y las personas usuarias registradas para el uso de la tienda online ubicada en el sitio web www.orbea.com
a efectos de la contratación de productos y servicios a través de la misma.

La aceptación del siguiente documento implica que la persona usuaria:

• Ha leído, entiende y comprende el contenido aquí expuesto.
• Es alguien con autoridad suficiente para celebrar contratos.
• Acepta todas las obligaciones aquí establecidas.

Las presentes condiciones tendrán vigencia por tiempo indefinido y se aplicarán a todos los contratos celebrados a través de este sitio web.

Al acceder a este sitio web (www.orbea.com) aceptas y te comprometes a observar y cumplir estrictamente las disposiciones aquí establecidas y cualquier otra disposición legal que resulte aplicable. Al navegar por este sitio web, tú, como usuario, aceptas expresamente e indicas que comprendes estas condiciones y cualquier modificación que se realice en las mismas.

El prestador del servicio se reserva el derecho a efectuar en este sitio web las modificaciones que considere oportunas sin previo aviso, pudiendo suprimir o añadir contenidos y servicios, así como cambiar la forma en que se presentan o se localizan. Dado que estos términos y condiciones están sujetos a cambios, se recomienda revisarlos cada vez que accedas al sitio web.

Para más información sobre las condiciones de uso y sobre nuestra política de privacidad, consulta la sección “Aviso legal y Condiciones de uso”.

Cualquier palabra que pueda tener diferentes significados deberá entenderse en el sentido más acorde con la naturaleza y finalidad de este contrato. El idioma de referencia a efectos de este contrato será aquel en el que se lleve a cabo el proceso de compra online. Este contrato fue redactado originalmente en español y traducido a otros idiomas. En caso de discrepancia entre las versiones traducidas y el original en español, prevalecerá este último.

El sitio web comprende los textos, gráficos, imágenes, videos, audio, bocetos, fotografías y software incluidos en el mismo, con independencia de que estén o no sujetos a derechos de propiedad intelectual.

Acceso al sitio web

El acceso y uso del presente sitio web por parte de las personas usuarias no implica obligación alguna en cuanto a la calidad y velocidad del acceso por parte de su titular, quien podrá modificar las condiciones de acceso o suspender el acceso al sitio web en su conjunto o a cualquiera de sus partes, o suspender la prestación de bienes y servicios a través del sitio web sin previo aviso. El titular del sitio web no asume responsabilidad alguna por las consecuencias o daños derivados de la modificación de dicho acceso o de la suspensión del sitio web.

Las personas usuarias son responsables de disponer del hardware y software necesarios para realizar compras en el sitio web. El titular del sitio web no podrá ser considerado responsable del funcionamiento de los mismos, de las consecuencias derivadas de ellos ni de los derechos o licencias necesarios para su uso.

El titular del sitio web tampoco asume responsabilidad alguna por cualquier anomalía, mal funcionamiento, daño o borrado de datos o software que pudiera producirse en los equipos o sistemas de las personas usuarias como consecuencia directa o indirecta del acceso o intento de acceso al sitio web.

El servicio prestado por el titular del sitio web a través del sitio web es por tiempo indefinido, sin perjuicio de su facultad de suspender o cancelar dicho sitio web sin previo aviso.

Derechos de propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del presente sitio web, incluidos, a título enunciativo y no limitativo, los textos, gráficos, imágenes, diseño y cuantos derechos de propiedad intelectual pudieran corresponder a dichos contenidos, así como todas las marcas, nombres comerciales o cualquier otro signo distintivo, son propiedad del titular del sitio web o de sus legítimos titulares, reservándose todos los derechos a este respecto. Todos los contenidos del sitio web se encuentran debidamente protegidos por la normativa reguladora de la propiedad intelectual e industrial y registrados en los correspondientes registros públicos.

Asimismo, todos los modelos presentes en este sitio web, incluidos aquellos creados mediante la herramienta de personalización MyO, son propiedad intelectual de Orbea, que se reserva el derecho de utilizarlos y modificarlos.

Queda prohibida cualquier acción de reproducción total o parcial de los contenidos, por cualquier medio y en cualquier soporte, ya sea mecánico, electrónico, reprográfico o de otra clase, así como cualquier otro acto de difusión, comunicación pública o distribución sin la previa autorización por escrito del titular del sitio web o del legítimo titular de los contenidos. Cualquier otro uso no previamente autorizado por el prestador del servicio se considerará una infracción grave de sus derechos de propiedad intelectual o industrial.

El prestador del servicio no asume responsabilidad alguna por los daños que pudieran derivarse del uso de los contenidos por parte de las personas que acceden al sitio web o por el incumplimiento por parte de estas de cualquier disposición legal vigente.

Cualquier comentario sobre posibles vulneraciones de derechos de propiedad intelectual o industrial o sobre cualquiera de los contenidos del sitio web podrá comunicarse por correo electrónico a la siguiente dirección: privacy@orbea.com.

Procedimiento de contratación

La contratación podrá realizarse en inglés.

Para contratar los servicios y/o productos ofrecidos en este sitio web, deberás registrarte aquí como usuario y crear una cuenta en orbea.com.

Solo debes registrarte una vez. Nuestro sitio web está orientado al consumidor, por lo que debes registrarte como persona y no como empresa. Para ello, necesitarás una dirección de correo electrónico y una contraseña personal.

Solo las personas mayores de 18 años pueden celebrar contratos y realizar pedidos. En caso contrario, los padres o tutores legales de las personas menores de la edad indicada serán responsables de los pedidos realizados por estas.

Para crear una cuenta de usuario, deberás facilitar libre y voluntariamente la información personal requerida y aceptar estos términos y condiciones generales de contratación. El registro en el sitio web te permitirá acceder a determinadas áreas restringidas para usuarios, utilizar ciertos servicios y adquirir productos que se ofrecerán a través del presente sitio web.

Deberás seleccionar un nombre de usuario (tu dirección de correo electrónico) y una contraseña, y te comprometes a hacer un uso adecuado de los mismos y a no permitir su uso por terceros. Asimismo, deberás notificar al prestador del servicio en caso de pérdida, sustracción o posible acceso por parte de un tercero no autorizado, para que puedan bloquearse de forma inmediata.

Te comprometes a garantizar la confidencialidad de tu nombre de usuario (tu dirección de correo electrónico) y tu contraseña. El prestador del servicio queda exento de cualquier responsabilidad derivada del uso incorrecto o negligente por parte de los usuarios en incumplimiento de su obligación de confidencialidad.

Eres libre de cambiar tu contraseña mediante los procedimientos establecidos a tal efecto. La contraseña anterior quedará anulada como medio de identificación en cuanto se genere la nueva.

El prestador del servicio se reserva el derecho a bloquear o cancelar el acceso a cualquier usuario que mantenga una deuda o saldo impagado, así como a cualquier usuario que realice actos fraudulentos o de mala fe en relación con el servicio prestado a través del sitio web. El acceso y uso del sitio web también podrá bloquearse cuando el prestador del servicio lo estime necesario por motivos de seguridad.

El prestador del servicio podrá exigir responsabilidad a los usuarios que hagan un uso indebido del sitio web o causen daños a terceros, así como por cualquier virus, malware o programa informático que pueda introducirse, generarse o alojarse en el sitio web y que dañe o pueda dañar los contenidos o el correcto funcionamiento del sitio web o de los equipos, sistemas y programas pertenecientes a los usuarios y/o a terceros y/o al propio prestador del servicio.

El prestador del servicio podrá actuar contra los usuarios en relación con cualesquiera quejas, reclamaciones de indemnización, multas o sanciones administrativas que reciba y de las que los usuarios sean directa o indirectamente responsables.

Orbea, como titular del sitio web, está firmemente comprometida con el cumplimiento de la normativa en materia de protección de datos personales y garantiza el pleno cumplimiento de las obligaciones establecidas en la misma. Teniendo en cuenta la naturaleza, el alcance, el contexto y las finalidades del tratamiento de datos y los riesgos de diversa probabilidad y gravedad para los derechos y libertades de las personas, Orbea aplicará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar y demostrar que el tratamiento cumple con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos. Dichas medidas serán revisadas y actualizadas por Orbea cuando sea necesario. Todo ello sin perjuicio del hecho, que los usuarios aceptan expresamente, de que las medidas de seguridad en Internet no son infalibles.

De conformidad con la normativa de protección de datos personales, te informamos de que los datos que facilites voluntariamente durante el proceso de registro de usuario se incorporarán a un fichero automatizado debidamente registrado, titularidad de ORBEA S. COOP. LTDA., con la finalidad de poder identificarte, realizar todos los trámites necesarios para completar el proceso de compra del producto seleccionado e informarte, por cualquier medio, incluido el correo electrónico, sobre ofertas de productos y servicios ofrecidos por Orbea USA, LLC. Al completar los formularios correspondientes, las personas Clientes autorizan el tratamiento de sus datos para las finalidades indicadas. Las personas usuarias autorizan expresamente a ORBEA S. COOP. LTDA. y a Orbea USA, LLC. a comunicar sus datos para los fines expuestos a aquellas entidades —como las encargadas del transporte o la logística— cuya participación sea necesaria para completar el proceso de compra del producto, y a las entidades de su propio grupo para las finalidades previamente indicadas.

Las personas usuarias podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición respecto de sus datos mediante solicitud escrita, acompañada de una copia de su documento de identidad o cualquier otro documento con la misma finalidad, dirigida al domicilio social de ORBEA S. COOP., LTDA. en Mallabia (Bizkaia), Polígono Goitondo s/n, o mediante correo electrónico a la siguiente dirección: privacy@orbea.com.

Proceso de compra

• Una vez seleccionado un artículo, especifica la talla y el color y haz clic en “Añadir a la cesta”. Para eliminar o editar artículos en tu cesta, haz clic en los enlaces “Eliminar” o “Editar”.
• Tras añadir el artículo a tu cesta puedes seguir comprando y añadir más artículos haciendo clic en “Seguir comprando” o proceder a completar tu compra haciendo clic en “Realizar pedido”.
• Solo tienes que seguir los pasos indicados y completar la información solicitada. Los campos marcados con asterisco son obligatorios.
• Si todos los artículos de tu cesta tienen opción de entrega a domicilio, podrás recibir tu pedido en tu domicilio o en un punto C&C.
• Una vez que hayas cumplimentado los datos personales necesarios para el pedido, podrás pagar online con tarjeta de crédito o PayPal.
• A continuación, te enviaremos un correo electrónico de confirmación en cuanto se haya realizado tu pedido, con todos los detalles de tu compra.
• En Orbea.com siempre podrás acceder a tu factura como consumidor particular. En cuanto el pedido sea enviado a la dirección indicada, recibirás un correo electrónico con la factura adjunta.

Una vez finalizado el proceso de compra, podrás acceder a un resumen de tu compra en la sección Pedidos. Allí tendrás la opción de cancelar o devolver artículos y podrás acceder a la siguiente información detallada:

• Número de pedido
• Fecha del pedido
• Estado del pedido
• Fecha de entrega
• Precio
   

Gastos de envio

*Siempre se aplicarán impuestos sobre el lugar al que Orbea enviará los productos, en el caso de una bicicleta, se considerará a efectos fiscales la dirección de los distribuidores seleccionados.

Entrega del pedido

Todos los productos de nuestro sitio web incluyen la opción de entrega a domicilio y recogida en punto de venta. Si tu pedido incluye una bicicleta y deseas la entrega en tu domicilio, deberás seleccionar un distribuidor de tu confianza que pueda realizar cualquier ajuste necesario, revisar tu bicicleta de forma gratuita y gestionar las reclamaciones de garantía cuando sea necesario.

Si has solicitado la recogida en tienda, recuerda que deberás presentar los siguientes documentos:

• Una copia de la confirmación de compra.
• Tu documento de identificación personal. En caso de que no puedas recogerlo personalmente, además de presentar los documentos anteriormente indicados, deberás firmar una autorización para que otra persona lo haga en tu nombre.

Si el producto que deseas comprar es una bicicleta, deberás recogerla en una tienda Orbea. Si no es una bicicleta, podrás recibirla en la dirección que desees. En este último caso, el prestador del servicio no asume responsabilidad por la falta de entrega del producto como consecuencia de que tú, como usuario, facilites datos falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas no imputables a la empresa de transporte.

El prestador del servicio no asume responsabilidad alguna si un producto no se entrega porque los datos facilitados por la persona usuaria resultan falsos, inexactos o incompletos o por causas no imputables a la empresa de transporte.

El prestador del servicio ha adoptado todas las medidas exigidas a un minorista diligente (DHL y FedEx) para garantizar que el producto se entregue en el plazo acordado y, si ello no fuera posible, lo antes posible, por lo que no asume responsabilidad alguna al respecto.

Puedes consultar la fecha estimada de entrega en PEDIDOS dentro de MI CUENTA.

Las entregas pueden tardar más de lo habitual y determinados destinos, como el Reino Unido, podrían estar sujetos a restricciones adicionales debido al envío internacional. Además, ten en cuenta que, al realizar un pedido en Orbea.com, todos los envíos están sujetos a derechos e impuestos de importación, que Orbea cubrirá, de conformidad con la normativa de exportación vigente.

Te informaremos de cualquier retraso en la entrega de tu pedido. No obstante, en la medida permitida por la ley, no asumimos responsabilidad alguna por pérdidas, costes, daños o gastos asociados a dicho retraso.

Disponibilidad de artículos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los artículos. Si se produjeran incidencias en el suministro o si el producto no estuviera disponible, se te informará lo antes posible, pudiendo entonces cambiar o cancelar tu pedido.

Precio y período de validez de la oferta

Los precios indicados para cada producto no incluyen el impuesto correspondiente y se muestran siempre en dólares estadounidenses ($). Salvo indicación expresa en contrario, el precio del producto no incluye los gastos de envío. Los impuestos y los gastos de envío se añadirán en el resumen de compra, antes de realizar el pago.

Los pedidos realizados podrán estar sujetos a derechos y/o impuestos y cargos de importación, dependiendo del país del comprador y del destino de la mercancía solicitada por el usuario; estos se cargarán una vez que el envío llegue al país de destino. Las personas usuarias son las únicas responsables de cualquier cargo adicional asociado al despacho de aduanas; el prestador del servicio no tiene control sobre dichos cargos ni puede predecirlos ni su cuantía. Los impuestos se aplicarán siempre en el destino del envío. En el caso de bicicletas, la dirección del distribuidor seleccionado se utilizará a efectos fiscales.

Cancelaciones y devoluciones

Nuestra política de devoluciones depende del tipo de entrega; en cualquier caso, para devolver un producto, deberás seguir las instrucciones que se especifican a continuación:

Para devolver un artículo de tu pedido, una vez que el producto haya sido enviado, deberás acceder a MI CUENTA/PEDIDOS, donde tendrás derecho a devolver uno o varios de los artículos incluidos en tu pedido de compra; marcarás cada uno de los artículos que deseas devolver y, a continuación, confirmarás haciendo clic en el botón de devolución. Te enviaremos un correo electrónico con un número de autorización de devolución que deberás colocar de forma visible en el exterior del paquete en el que enviarás la mercancía.

Las condiciones de devolución variarán en función de si el cliente ha recogido el producto en una tienda Orbea o lo ha recibido en su domicilio.

Si el pedido fue recogido en una tienda Orbea

Podrás devolver el producto dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que te fue entregado en la tienda. El producto devuelto deberá estar en el mismo estado en que te fue entregado, sin usar y con su embalaje y etiquetas originales. Los pedidos personalizados no pueden devolverse.

Para devolver un producto, entrégalo al distribuidor en el que lo recogiste. Una vez que la tienda verifique que el producto se encuentra en el estado requerido, podrás solicitar el reembolso a través del sitio web.

Para devolver productos, sigue las instrucciones que se indican a continuación:

• Al acceder a tu cuenta podrás revisar tus pedidos en PEDIDOS, donde existe la opción de devolver uno o varios artículos incluidos en los pedidos realizados.
• Marca el/los artículo(s) a devolver y haz clic en Aceptar para confirmar la devolución.
• Tanto tú como la tienda recibiréis correos electrónicos con un número de autorización de devolución. La tienda marcará dicho número en el exterior del embalaje y se enviará un transportista para recoger tu pedido en la misma tienda.
• Una vez recibamos el producto en Orbea y confirmemos su estado, el reembolso se emitirá en 4–7 días por el mismo medio con el que se realizó la compra.

Si tu pedido fue entregado en tu domicilio

Podrás devolver el producto dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que te fue entregado. El producto devuelto deberá estar en el mismo estado en que te fue entregado, sin usar y con su embalaje y etiquetas originales. Los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente. Los pedidos personalizados no pueden devolverse.

Para devolver productos, sigue las instrucciones que se indican a continuación:

• Al acceder a tu cuenta podrás revisar tus pedidos en PEDIDOS, donde existe la opción de devolver uno o varios artículos incluidos en los pedidos realizados.
• Marca el/los artículo(s) a devolver y haz clic en Aceptar para confirmar la devolución.
• Recibirás un correo electrónico con la solicitud de devolución, que incluirá el número de pedido que deberás indicar de forma visible en el exterior del embalaje para ayudarnos a identificarlo.
• Recibirás un correo electrónico de solicitud de devolución que incluye el número de pedido, que deberás escribir claramente en el exterior de la caja para poder identificarla.
• Una vez que el producto llegue a Orbea y confirmemos su estado, el precio de los artículos devueltos se reembolsará en 4–7 días. Las cantidades abonadas por los productos devueltos y los gastos de envío incurridos en el pedido inicial se reembolsarán en 4–7 días.

Si recibes por error un artículo que no has pedido, ponte en contacto con la atención al cliente online escribiendo a orbea.usa@orbea.com
o llamando al 501-399-4605.

Cambio de un producto

Los productos solo pueden devolverse a cambio de un reembolso. Si necesitas una talla o un color diferente, o deseas adquirir productos alternativos, deberás realizar un nuevo pedido.

Condiciones de devolución y cancelación para productos personalizados
Para determinados modelos, Orbea ofrece la posibilidad de personalizar los colores, componentes y opciones de ergonomía de la bicicleta.

Dada la naturaleza exclusiva de estas configuraciones, no se aceptarán devoluciones ni cancelaciones una vez confirmada la compra, salvo en caso de defectos de fabricación.

Para cualquier consulta relacionada con las devoluciones y cancelaciones de modelos Orbea personalizados adquiridos en www.orbea.com , llama al +34 888-247-4002 o escribe a orbea.usa@orbea.com

Si recibiste tu pedido mediante entrega a domicilio a través de un distribuidor autorizado

Puedes devolver el producto en un plazo de 14 días desde la fecha en que te fue entregado. El producto debe estar en el mismo estado en que te fue entregado —sin usar y con su embalaje y etiquetas originales—. Los gastos de envío de la devolución deberán ser cubiertos por el usuario final. Los pedidos personalizados no pueden devolverse.

Para devolver un producto, sigue las instrucciones que se indican a continuación:

• Inicia sesión en tu cuenta y revisa cualquiera de tus pedidos en la sección “Pedidos”, donde podrás devolver uno o varios de los artículos incluidos en tu pedido.
• Selecciona los artículos que deseas devolver y confirma haciendo clic en el botón “Confirmación de devolución”.
• Tanto tú como la tienda recibiréis un correo electrónico con un número de autorización de devolución. Para procesar la devolución, deberás entregar el producto en la tienda que seleccionaste originalmente para gestionar tu entrega a domicilio. Eres responsable de los costes de envío asociados a esta devolución.
• Una vez que el distribuidor reciba el producto y confirme su estado, reembolsaremos el importe de los artículos devueltos —incluidos los gastos de envío originales— en un plazo de 4–7 días, utilizando el mismo método de pago que empleaste para la compra.

Enlaces

El prestador del servicio no asume responsabilidad alguna por los enlaces externos a sitios web de terceros que puedan aparecer en el sitio web ni por la información contenida en ellos. Las personas usuarias acceden a dichos contenidos bajo su exclusiva responsabilidad y conforme a las condiciones de uso que los rijan.

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Queda prohibido utilizar los contenidos del sitio web para promocionar, contratar o difundir publicidad o información propia o de terceros sin la autorización del prestador del servicio, así como enviar publicidad o información utilizando los servicios o información a disposición de los usuarios, con independencia de que su uso sea gratuito o no.

Cualquier enlace o hipervínculo a este sitio web incluido por terceros en sus propias páginas deberá abrir el sitio web completo y no podrá realizar directa ni indirectamente declaraciones falsas, inexactas o confusas ni realizar acciones desleales o ilícitas contra el prestador del servicio.

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Derecho de desestimiento

Orbea reconoce el derecho de desistimiento del Cliente que podrá devolver el producto en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha de recepción material del producto.

El derecho de desistimiento se podrá ejercer a través de los siguientes canales: Mediante comunicación escrita por correo electrónico a la siguiente dirección de ORBEA orbea.eu@orbea.com

La devolución incluirá el importe total de la compra. La devolución se realizará en el mismo medio de pago con el que el producto fue adquirido. Los costes directos de devolución correrán a cargo del Cliente.

El Cliente devolverá los productos objeto de desistimiento sin ninguna demora indebida en el plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que comunique a ORBEA DISTRIBUCIÓN ONLINE S.L. su decisión de desistimiento. La devolución del importe correspondiente al desistimiento se realizará en un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que haya sido comunicada efectiva e inequívocamente la decisión de desistimiento del contrato y siempre que ORBEA DISTRIBUCIÓN ONLINE S.L.haya recibido previamente el producto. En caso contrario, podrá retenerse el desembolso hasta la recepción del producto o hasta que el Cliente acredite la devolución del mismo.

El Cliente será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

En todo caso, a los efectos de hacer uso del derecho de desistimiento, es necesario que el producto sea devuelto en su embalaje original junto con la factura y todos sus componentes.

Antes de devolver el producto, el Cliente debe asegurarse de que el mismo se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte.

Ley aplicable

Las presentes Condiciones Generales están sometidas a ley española.

Con carácter general, serán competentes para conocer de los litigios derivados del presente contrato los juzgados y tribunales de Bilbao. En el caso de que el Cliente tenga la condición de consumidor serán competentes los juzgados y tribunales competentes según lo previsto en la normativa de consumidores vigente.