Annulations et retours

Annulation de commande

Avant l’expédition de l’article, vous avez le droit d’annuler un ou plusieurs articles inclus dans votre commande. Vous devez sélectionner les articles que vous souhaitez annuler en cochant la case correspondante, puis confirmer en cliquant sur le bouton “Accepter l’annulation”. Une fois le processus terminé, nous procéderons au remboursement dans un délai de 4 à 7 jours, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Retour

Les conditions de retour varient selon que vous ayez récupéré votre produit dans un magasin Orbea ou que vous l’ayez reçu à domicile.

Pour effectuer un retour, il est nécessaire d’obtenir un numéro de demande de retour associé à la commande. Ce numéro sera généré automatiquement lorsque vous vous connecterez à votre compte et sélectionnerez l’article ou les articles à retourner. Vous recevrez ensuite un e-mail contenant ce numéro.

Si un retour est reçu hors délai, en mauvais état, incomplet ou ne respectant pas les conditions requises (état d’origine, non utilisé, emballage et étiquettes d’origine), le client ne pourra pas prétendre à un remboursement.

Nous contacterons le client et, si après deux mois l’article n’a pas été récupéré ou est refusé, celui-ci sera considéré comme abandonné et nous déclinerons toute responsabilité.

Nous nous réservons également le droit de facturer les frais de retour éventuels liés à l’expédition du colis.

Délais et conditions générales

Le produit peut être retourné dans un délai de 14 jours à compter de la livraison.
Il doit être non utilisé, avec son emballage et ses étiquettes d’origine.
Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Commandes retirées en magasin

Depuis la section Mon compte > Commandes, cochez les articles que vous souhaitez retourner et confirmez en cliquant sur le bouton Confirmation de retour.
Le magasin et vous recevrez un e-mail contenant un numéro d’autorisation de retour.
Remettez le produit dans le magasin où vous l’avez retiré.
Le magasin vérifiera l’état du produit et le remboursement sera effectué dans un délai de 4 à 7 jours, selon le même mode de paiement utilisé pour l’achat initial, y compris les frais d’expédition initiaux.

Commandes livrées à domicile

Les retours, y compris ceux des produits livrés à domicile, doivent être effectués dans un magasin Orbea Click & Collect agréé. Consultez ici la liste des magasins disponibles.
Depuis la section Mon compte > Commandes, cochez les articles que vous souhaitez retourner et confirmez en cliquant sur le bouton Confirmation de retour.
Le magasin et vous recevrez un e-mail contenant un numéro d’autorisation de retour.
Déposez le produit dans le magasin de votre choix.
Une fois l’état du produit confirmé par le distributeur, le remboursement sera effectué dans un délai de 4 à 7 jours, selon le même mode de paiement utilisé pour l’achat initial, y compris les frais de livraison initiaux.

Produits endommagés ou incorrects

Endommagés pendant le transport : indiquez le dommage sur le bon de livraison, n’ouvrez pas le colis, et contactez immédiatement le service client : orbea.ca@orbea.com | 158-731-59665.
Article incorrect : contactez le service client pour organiser un remplacement ou un retour.

Échanges de produits

Orbea procède uniquement à des remboursements. Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou modèle, veuillez passer une nouvelle commande.

Produits personnalisés

Les retours sont acceptés uniquement en cas de défaut de fabrication.
Pour toute question concernant le retour d’un vélo personnalisé, contactez le magasin où vous avez retiré le produit ou le service client : orbea.ca@orbea.com | 158-731-59665.