Expéditions

Chez Orbea, nous travaillons pour que vous receviez votre commande de la manière la plus confortable et la plus sûre possible. Vous disposez de plusieurs options de livraison :

Options d’expédition

• Retrait chez un distributeur Orbea (obligatoire pour les vélos et les batteries externes) : Vous pouvez choisir de retirer votre commande dans un point de retrait agréé. Votre distributeur de confiance se chargera du montage, des réglages nécessaires, d’une révision gratuite et de la gestion de la garantie.
• Livraison à domicile : Recevez directement votre commande à l’adresse que vous nous aurez indiquée.

Frais d'envio

• La livraison est gratuite pour les achats supérieurs à 80 $.
• Pour les achats inférieurs à 80 $, des frais d’expédition de 12 $ seront appliqués.

Délais de livraison

Chez Orbea, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer votre commande dans les meilleurs délais :

• Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai approximatif de 5 à 7 jours ouvrables.
• Dans certains cas, il est possible que nous ne puissions pas respecter ces délais de livraison. Nous nous réservons donc une période de tolérance pour faire face à d’éventuels imprévus. Dans tous les cas, vous serez informé de tout retard.
• Vous pouvez suivre votre commande à tout moment depuis Mon compte > Commandes.

Suivi de commande

Vous pouvez consulter et suivre l’état de votre commande depuis votre compte. Les différents statuts possibles de votre commande sont les suivants :

Confirmée

Votre commande a été correctement enregistrée dans notre système et confirmée par Orbea.com. Nous commencerons prochainement le traitement pour l’expédier à l’adresse indiquée.

Annulée

Tant que votre commande est au statut CONFIRMÉE, vous pouvez l’annuler facilement depuis la section « Mon compte » > « Commandes ».
Une fois la demande d’annulation effectuée, le statut passera automatiquement à ANNULÉE.

Si vous n’avez pas demandé l’annulation et que votre commande apparaît comme ANNULÉE, cela peut être dû à différents motifs (par exemple, un problème de stock ou de traitement). Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter notre service client par e-mail : orbea.ca@orbea.com

Enviado – Tracking

Votre commande a quitté notre entrepôt. Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition, et la livraison sera effectuée à l’adresse indiquée dans un délai approximatif de 5 à 7 jours ouvrables.

Retrait en magasin

Si votre commande est envoyée vers un point de retrait Click & Collect, le magasin vous contactera pour organiser la collecte. Dans tous les cas, l’e-mail de confirmation d’expédition inclura les coordonnées du point de retrait.

Si vous avez choisi le retrait en magasin, veuillez présenter les documents suivants au moment du retrait :

• Une copie de la confirmation d’achat.
• Votre pièce d’identité.

Si vous ne pouvez pas récupérer la commande vous-même, vous devrez, en plus des documents ci-dessus, fournir une autorisation signée permettant à une autre personne de retirer la commande en votre nom.

Livraison directe à domicile

Disponible pour tous les produits sauf les vélos et les batteries.

Votre commande a quitté notre entrepôt, et vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition. La livraison sera effectuée à l’adresse indiquée dans un délai approximatif de 5 à 7 jours ouvrables.

Demande de retour

Si vous souhaitez effectuer un retour après réception de votre commande, accédez à votre compte personnel, à la section « Commandes », puis sélectionnez le ou les articles à retourner et confirmez la demande de retour.
Vous recevrez un e-mail de confirmation de votre demande, avec les instructions à suivre.

Pour plus d’informations, veuillez consulter les conditions d’annulation et de retour.

Statut du retour – Accepté / Refusé

Une fois le produit reçu, nous vérifierons qu’il respecte les conditions requises : non utilisé, dans le même état que lors de la livraison, avec les étiquettes et autocollants d’origine.

Si ces conditions sont remplies, nous procéderons au remboursement selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Si le produit ne respecte pas ces conditions, le retour pourra être refusé, et vous en serez informé avec le motif correspondant.